??????? 近期，營業(yè)管理中心檔案室緊密圍繞上級和公司的工作部署，以用戶檔案精準化、服務(wù)流程規(guī)范化為目標，扎實推進各項工作任務(wù)，為公司供水服務(wù)管理筑牢堅實保障。
??????? 為貫徹落實市大數(shù)據(jù)局關(guān)于用戶檔案信息完善的要求，營業(yè)管理中心針對老舊小區(qū)用戶檔案存在的身份證號、聯(lián)系電話缺失或不準、地址不規(guī)范等問題，主動作為、精準發(fā)力。面對40余萬用戶的歷史遺留信息，工作人員毫不畏難，根據(jù)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，首先從系統(tǒng)中精準篩選出信息待完善的老舊小區(qū)清單，再結(jié)合各分所班組日常查詢頻次、工單數(shù)量等維度綜合分析，制定了清晰可行的信息完善計劃。
??????? 實施過程中，工作人員逐戶逐條核對檔案數(shù)據(jù)，及時補充缺失信息、糾正錯誤內(nèi)容，并同步更新用戶詳細地址、門牌號及水表安裝位置等關(guān)鍵信息。信息核驗無誤后，將完善后的供用水合同掃描錄入營收系統(tǒng)，形成“篩選—核對—更新—歸檔”的閉環(huán)管理，顯著提升了老舊小區(qū)用戶檔案的完整性和準確性。
??????? 全力推進老舊小區(qū)檔案完善的同時，檔案室始終保障日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。臨近春節(jié)，水費回收任務(wù)緊迫，居民交接意愿強烈，小區(qū)交接工作繁重。中心高度重視高鐵片區(qū)的小區(qū)交接，其中開元盛世裕園4000余戶計劃近期完成交接并實現(xiàn)首次收費。檔案室積極配合新區(qū)營業(yè)所，開展用戶信息核對、繳費卡打印等系列準備工作，紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立。1月25日，該小區(qū)首次出賬收費。
??????? 下一步，營業(yè)管理中心檔案室將繼續(xù)秉持精益求精的工作態(tài)度，以更扎實的舉措、更高效的服務(wù)，推動各項工作再上新臺階，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。 |
