稅務(wù)咨詢實質(zhì)是屬于智能和知識轉(zhuǎn)讓的服務(wù)行為。其政策繁雜，難以把握和操作，所有納稅主體都會遇到納稅方面的問題，針對納稅人、扣繳義務(wù)人遇到的稅務(wù)問題，有依據(jù)的給予咨詢指導，避免因政策把握不準或操作不當而產(chǎn)生麻煩和損失。提供稅務(wù)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)當具有較高的知識、技能或經(jīng)驗，能夠根據(jù)客戶的實際情況，經(jīng)濟、有效地完成客戶委托的業(yè)務(wù)。
機構(gòu)分為稅務(wù)機關(guān)和民間兩種形式。稅務(wù)部門咨詢機構(gòu)一般只承擔政策、法律法規(guī)的釋義，提供的是無償服務(wù)；而民間機構(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容則比較廣泛，作為社會中介機構(gòu)提供的是有償服務(wù)，其提供咨詢的人員都具備一定資質(zhì)或資格。

稅務(wù)咨詢的流程規(guī)則主要有：
簽署協(xié)議
除了口頭簡答并免收費用者外，均應(yīng)與委托方簽署稅務(wù)咨詢協(xié)議。這是明確雙方各自職責的要求。
委派專人
受托方承接稅務(wù)咨詢后，無論是否收費，均應(yīng)委派具有勝任能力的相關(guān)人員為委托方提供咨詢服務(wù)。
制定計劃
執(zhí)行所有簽署協(xié)議的稅務(wù)咨詢項目制定稅務(wù)咨詢工作計劃，做出周全的工作安排。
調(diào)查研究
稅務(wù)咨詢?nèi)藛T執(zhí)行所有稅務(wù)咨詢?nèi)蝿?wù)都全面客觀地調(diào)查了解與咨詢事項相關(guān)的事實依據(jù)，對需要進行論證的事項進行認真研究，并對收集的各種事實依據(jù)作全面分析、推敲，在綜合分析、充分論證的基礎(chǔ)上做出咨詢結(jié)論。
稅務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)以職業(yè)謹慎態(tài)度執(zhí)行業(yè)務(wù)，發(fā)表意見。對所有工作程序安排和所有咨詢活動、采取的咨詢方法、技術(shù)以及做出的咨詢結(jié)論都要充分顧及風險，在咨詢的全過程時刻關(guān)注、評估風險，并采取得力措施將風險控制在可接受的程度范圍內(nèi)。
在咨詢的全部過程中要對委托方進行必要的宣傳、輔導、解釋，對咨詢結(jié)論的執(zhí)行應(yīng)提出便于委托方落實或操作的建議，并對委托方執(zhí)行咨詢結(jié)論做全程跟蹤指導服務(wù)；對建立在客觀證據(jù)之上、而委托方又未認同的咨詢結(jié)論，應(yīng)與委托方進行溝通，以達成一致意見。
口頭咨詢主要用于簡單明了的稅務(wù)問題的咨詢服務(wù)。通過電話交談、晤談就能給予納稅人、扣繳義務(wù)人一個簡要的答復。內(nèi)容一般涉及稅收法律、法規(guī)條文的查詢，稅收政策主要規(guī)定的查詢,辦稅程序的查詢，以及由咨詢雙方經(jīng)共同研討，由咨詢?nèi)藛T做出結(jié)論的問題。特點是簡便快捷，但是，對涉及稅收征免、應(yīng)納稅額計算等復雜問題時要慎重對待，好在口頭答復之后再發(fā)出一份書面?zhèn)渫员惴智遑熑巍Σ荒軌虼_定解答問題的內(nèi)容時，相關(guān)人員在進行案頭書面準備之后，再予以答復。
網(wǎng)絡(luò)咨詢是新興的也是發(fā)展很快、影響很大、前景看好的咨詢方式。以網(wǎng)站為載體，人員由、學者、具有實際工作經(jīng)驗或特長的人員等組成，服務(wù)內(nèi)容比任何個人的知識和經(jīng)驗、技能更豐富，方式采取在線咨詢、預約咨詢、留言解答等。它與其他方式顯著的區(qū)別在于其不僅僅是咨詢的手段、方式，更是咨詢業(yè)務(wù)建立，開展、跟蹤的集中場所，是稅務(wù)中介服務(wù)的大平臺，雖然是虛擬的，但比現(xiàn)場咨詢更便捷，不受時間和場所的限制。
選擇稅務(wù)代理對企業(yè)有什么好處？
有利于維護納稅人的合法權(quán)益。稅收政策的復制性和多變型使納稅人對稅務(wù)行政執(zhí)法缺乏全面的理解。通過稅務(wù)代理，就可以站在客觀公正的立場代為陳述申辯和協(xié)調(diào)征納雙方的分歧，切實保護納稅人的合法權(quán)益。
可以減少企業(yè)不必要的經(jīng)濟損失。由于納稅人對稅收法律法規(guī)不能及時全面的掌握，在申報納稅時，很容易出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，可能會造成一些不必要的經(jīng)濟損失，通過稅務(wù)代理，就可以減少這些錯誤，減少企業(yè)不必要的損失。
稅務(wù)代理是依據(jù)《稅收征收管理法》開展業(yè)務(wù)的。代理人在其權(quán)限內(nèi)，以委托人的名義進行、代為辦理納稅申報，申辦、變更、注銷稅務(wù)登記證，申請減免稅，設(shè)置保管賬簿憑證，進行稅務(wù)行政復議和訴訟等納稅事項的服務(wù)活動。是具有法律意義的行為，法律后果直接歸屬于納稅人。可以幫助企業(yè)規(guī)避風險，使企業(yè)更健康、更快速的發(fā)展。
代理記賬則是依據(jù)《會計法》《代理記賬管理辦法》開展業(yè)務(wù)的。受托對企業(yè)進行的會計核算、記賬、報稅等一系列的會計工作。要承擔約定范圍內(nèi)的法律責任。