商品售后服務認證評分要求

評分時應包含以下原則性要求:

1、以評價過程中發現的不符合評價指標的情況為扣分依據,一般均為定性指標,不符合則扣除全部分值。

2、遇到需要抽取多個同類型樣本驗證評分的指標時(例如人員資質、能力、行為態度、服務記錄、設施完善度、投訴解決情況等),可按其不符合的比例扣除分值。

3、發現以下情況時應產生一項特別扣分項:不符合國家法律、法規的要求;不符合企業有關服務制度的要求;不符合行業性的特殊要求;對服務系統運行有影響的情況每個特別扣分項在評分值之外扣除1分,且應進行整改(見4.2)

4、在評價過程中發現企業售后服務的特別優勢時(國家法律、法規的有關要求，處于行業的情況)，可產生1分的特別加分項，但該項不超過1個。

5、當刪減發生時(見6.2.2),該指標分值不進行計算。除此之外的分值總和稱為涉及項分值。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。
另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
產品價格和質量的競爭僅是“次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業將很難在競爭中立足。
隨著消費需求的不斷變化，各行業的競爭已經進入白熱化階段，只有追求質量，做好售后才是的出路，才能站穩腳跟。越來越多的企業老板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。

一、申請售后服務認證申請的條件
1、在中國大陸依法登記注冊的企業;
2、處于持續經營狀態，近1年有主營業務收入的企業;
3、無不良信用記錄以及無違法違規行為記錄的企業
售后服務認證證書認證的具體要求是什么
在這秋風和桂花芬芳的美麗日子里，我們相聚在這里。售后服務認證證書公司謹代表深圳市銀典售后服務認證證書服務有限公司全體員工，誠邀居委會和社區業主共同舉辦“共慶國慶，共促和諧”業主聯誼會，直至國慶70周年。企業認證售后服務認證證書的要求
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