企業售后服務體系完善程度評價

條件：

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的七星售后服務成熟度評價認證已按CTS GHSC007-2020標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、七星售后服務成熟度評價認證運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

一、申請售后服務認證申請的條件
1、在中國大陸依法登記注冊的企業;
2、處于持續經營狀態，近1年有主營業務收入的企業;
3、無不良信用記錄以及無違法違規行為記錄的企業;
二、申請售后服務認證的流程
1、預審符合條件，雙方簽訂認證合同，繳納認證費用;
2、輔導認證前的工作，并提交認證的相關材料;
3、認證機構審核員到達現場進行各方面的審核;
4、提交審核資料，認證機構進行，等待認證結果;
5、提交認證結果至國家認監委備案，并頒發認證證書;
6、后期監督。
三、認證查詢平臺
國家認監委官網

國家認證認可監督管理官網

根據深圳市協會《保險公司綜合評價指標體系(試行)》(深圳協發〔2020〕30號)的要求，從12月8日起，對全市46家保險公司的售后服務進行評價。

根據評估工作計劃，由市協會牽頭，抽調部分公司人員組成評估小組，對參與評估的人員進行分組，確定組長。同時以見面代替培訓的方式，對工作方法和流程提出要求。

財產保險公司評價內容分為工作場所設置、服務標準、速度規模、效益質量、理賠服務、消費者保護工作、社會貢獻和日常工作8個部分，共34項指標；壽險公司評價內容評價內容分為11個部分，43個指標，包括經營場所及設施、服務禮儀及標準、銷售服務、承保服務、保全服務、續保服務、咨詢回訪、投訴處理、客戶信息管理、信息統計及宣傳交流、社會貢獻。目前，評估工作正在進行中