企業申請服務認證的用途:6)持續改進,創造價值,持續改進售后服務,完善售后服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進售后服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
實施服務認證應著力突破服務業發展質量和能力的瓶頸問題,提升服務及真顧客滿意度水平。據美國《財富》雜志社的調查結果顯示, 顧客滿意度每提升1%,5 年后企業平均資產收益率將提高11.3%。
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