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BPO，商務流程外包（Business Process Outsourcing）的簡稱，也被稱為ITES（Information Technology Enabled Services）信息技術驅動的服務外包。
它的出現，能令企業內部管理、業務運營和供應鏈管理得到統一的管理和調整，以便減輕企業自身負擔，提高工作效率。
正因為每家企業目前的首要任務是控制成本，所以BPO受到了廣泛的重視。隨著這項服務滲入到各類型的行業，一些服務商得到了充分的發展，有效的提升其價值。他們都專注于業務結果，例如是否提高了企業的銷售效率、為企業增添了靈活的內部結構、提升客戶對企業的滿意度。
許多根據目前所得的數據，發現BPO是時下主流的服務，它正呈現上升的趨勢。這概念自西歐國家開始逐漸轉移到亞洲地區，使中國的企業家紛紛對這項服務商機產生興趣。對于未來的商務流程外包趨勢，我們可以拭目以待。
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