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佛山銷售外包公司,廣州客服團隊外包

更新時間:2019-11-30 信息編號:e31pr613oa0719
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服務項目
制造業,地產,金融,運營商
面向地區

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【天云祥佛山銷售外包公司】從事為您提供佛山銷售外包公司,廣州客服團隊外包等外包服務。作為一名客服來講,對待每一個顧客我們都要給他們提供好的服務,無論是接待個顧客和后一個顧客,同樣都需要付出飽滿的熱情,這樣才能讓顧客有更好的客服體驗。

 

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客服必看的心態調節技巧:

一、心態要積極

1.做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感。因為你能通過你的態度與方式來征服別人難以征服的客戶(包括矛盾客戶、難纏客戶、刁蠻客戶),心態要放在位,保持積極的心態才能接待越來越多的客戶,成為一名客服。

2.情緒的自我調節掌控能力。情緒的自我調節掌控能力是指,假如說你每天接待一百個顧客,可能個顧客會把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒也很低落,這時候不能把把個顧客給你帶來的不愉快轉移給下一個顧客。

二、如何提高銷售業績

1.接待。接待顧客一開始就要有耐心、細心和責任心。要不厭其煩的答顧客的問題,重要的是不要跟顧客抱怨,有些顧客會重復問很多的問題,這個時候我們不應該是煩躁的心態,而是去幫助顧客解決他不懂的問題。

2.推薦。當有顧客來問詢問我們的時候就證明這位顧客是有購買意向的,但他還是會有一些的猶豫。有些顧客買衣服就會很糾結是買哪一款好,這時候我們可以實施“二選一”的方法,根據顧客的個人喜好的顏色款式什么的來給他推薦一款,然后再給他解釋他不懂的,一旦顧客了解了,他購買的幾率就會很大。

3.關聯。根據顧客購買的產品來給他推薦合適一下可以搭配的單品,不能說顧客買了上衣你再給他推薦一件上衣,一般這種情況顧客都是不會去考慮你給他推薦的產品的。你應該給他推薦下身搭配的衣服或者是裙子或者是T恤衫什么的,推薦的單品價格不要大于顧客購買的產品的價格,盡量推薦單價少的,這樣顧客就會有購買的動機,與顧客聊天的過程中觀察顧客的喜好,按需求推薦,宜精不宜多,適時推薦。

              

【天云祥客服外包】服務理念:服務好每一個客戶,讓客戶花更少的錢,獲得更大的回報。讓你滿意給你驚喜!

 

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