把滿意賣給顧客
為使顧客滿意，國外的一些公司是頗費了一番心計的口美國的FTD公司是出售鮮花的公司，它的總公司設在底特律，全美有一萬多家花店加入這家公司。消費者要想送一束鮮花給遠離自己的至親好友，FTD公司即可通過連鎖商店及時將鮮花送達顧客需要送到的地方。有位顧客曾抱怨不能看到他送給友人的鮮花.FTD公司便將各種花束印成目錄，分送給它的下屬花店，顧客可參照日錄，選出自己喜愛的鮮花，由花店派人將顧客所喜愛的鮮花送給其至親好友.FFD公司為顧客服務如此周到，獲得了顧客好評，每年營業額可達1億美元。
在為顧客服務過程中，出現了差錯或出現了顧客不滿意的事情，會影響到企業的聲譽，會影響銷售活動，為此要盡力補救.曾經發生過這樣一件事:一位美國顧客在日木東京的一家合貨公司里買了一臺索尼牌唱機，回到家打開一看是一臺空心唱機，沒有內件。這位顧客準備第二天到百貨公司去交涉，優宿優品第二天還未出門，這家百貨公司打來了緊急電話，50分鐘后，一百貨公司的一位副經理陪同一位年輕職工登門前來賠禮道歉。
這是怎么回事呢?原來，這家百貨公司的售貨員當天下午就發現了差錯。當即尋找顧客，并報告了上級。公司對此事十分重視，根據顧客臺下的一張美國公司名片這一線索，便打電話給東京和四周旅館詢問，沒有結果，于是通過長途電話，與大洋彼岸的美國公司進行了聯系，幾經周折，總共打了35個電話，才找到了顧客。于是，公司副經理陪同了售貨員送來了顧客需要購買的索尼牌唱機，并專程道歉，終于取得了顧客的諒解，把滿意留給了顧客。
在國外，把顧客視作“皇帝”，為顧客提供佳服務.是為了獲取。在社會主義國家，企業更應樹立用戶至上的觀點，因為企業經營的目的除了商業原則之外，更重要的生產目的就是為發展生產、為人民服務，滿足人民群眾日益增長的物質生活和文化生活的需要。
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