ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：IT服務外包商是IT服務行業的者，ISO20000信息技術服務管理體系是向客戶交付服務的根本，也是彰顯IT服務能力的重要標志。IT系統集成商和軟件開發商，這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內產品的服務和持續支持。

iso20000新版本標準手冊？是企業是可強化品質管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額的。而iso20000新版本標準手冊，可以提高公司的品牌聲譽，并讓所有利益相關者都知道，該公司非常重視產品質量，并一直堅持不懈地改進產品。有關iso20000新版本標準手冊，具體要以國家有關產品質量法、規范法和計量法等政策法規和產品執行標準為根據，iso20000新版本標準手冊根據機構架構的創建、職位的設置、崗位工作職責的區劃、職位規章制度和步驟的制訂從工作人員、工作中場地、機器設備、運營產品品種和環境危害等層面開展合理運作和監管，匹配相關iso20000新版本標準手冊，以超過工作人員安全性、質量承諾、生態環境保護、消費者滿意和公司獲益的這種宏觀經濟的管理模式。通過iso20000新版本標準手冊，可展現公司服務水平平穩，追求”零缺陷”的總體目標，對顧客呈現品牌形象。

在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統一為“信息技術服務 運行維護”，并分為以下部分：通用要求；交付規范；應急響應規范；數據中心服務規范；桌面及外圍設備服務規范。

總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？

總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？針對中小企業、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？如何審核服務管理體系？

ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規定過程目標和要求，而是規定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。