鼓勵內部溝通

ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續的評估訪問能更快地技能短缺，并揭露團隊協作問題。

提高客戶滿意度

ISO 9001 的“計劃、執行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。

IT系統集成商和軟件開發商

這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內產品的服務和持續支持。

2001年6月，NASDAQ停機長達半天，原因是操作人員實施的變更未經測試，導致系統停機。這反映出變更管理的重要性，一旦沒有做好，組織的關鍵任務系統就會受到影響。拙劣的變更管理實踐會導致組織無法兌現服務承諾，經濟的損失還可以估計，但形象的受損則是無法估計。

組織想要通過ISO20000認證，在配置管理流程方面就達到以下幾點基本的要求

·建立配置管理流程對配置項進行識別、控制、跟蹤

·為配置管理流程安排角色、職責和權限

*建立組織的配置管理數據庫，對配置管理數據庫進行更新控制

·定期對配置項進行審計，發現記錄缺陷后制定糾正措施，提交審計報告

·配置管理流程和變更流程相結合，確保每一次的變更都能及時修改配置項

*配置管理流程和財務資產管理的結合，為資產管理提W IT基礎設施信息。

14.1.7實施難點和解決辦法

配置管理數據庫作為IT部門的核心工具，作為其他流程的信息提供者，在實施過程中也會遇到很多困難的地方

配置項顆粒度和投資成本的平衡

在確定配置項的寬度和深度時，應該從組織IT服務的需求、IT服務管理水平和配置管理數據庫運營管理成本三個方面進行合理規劃。

從IT服務的角度構建配置管理數據庫，同時IT服務本身和IT服務涉及的IT基礎架構信息也作為配置項記錄在配置管理數據庫中。組織IT服務水平越高，對配

置管理數據庫的依賴程度越大，就要求配置管理數據庫有很高的準確性和完整性，因此投入的成本也隨之上升，這里的成本資源包括三個方面，人力、物力和時間，如果無法投入相應的資源維護配置管理數據庫，無法配置管理數據庫的準確性和完成性，就無法發揮其應有的價值。

配置管理數據庫的日常維護配置管理數據庫的構建目的是為了能夠清楚地 統計IT基礎架構信息，同時為變更、事件、問題等流程提供這些信息，配置管理數據庫的價值能否得到大的展現主要體現在配置管理數據庫中配置項信息是否完整和更新及時。在日常工作中，配置管理數據庫和變更、事件、問題流程緊密結合，脫離流程的配置管理數據庫是無法配置項信息的完整性和準確性的。但是經常會出現緊急變更的特殊情況，這種類型的變更通常發生在工作時間以外，配置項的負責人不在現場，無法及時更新配置管理數據庫的配置項屬性。這就需要變更實施人在工具中記錄下變更需要修改的配置內容，告知相應的配置項負責人進行修改和回顧。