近幾年，全國(guó)各地正在大力推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認(rèn)證。《質(zhì)量振興綱要》的 頒布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心和重視。根據(jù) ISO9000-1給出的定義，ISO9000族是指"由ISO/TC176技術(shù)制定的 所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"。那么由ISO/TC176技術(shù)制定的標(biāo)準(zhǔn)目前有多少？眾 說(shuō)不一。準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是：由ISO/TC176技術(shù)制定并已由ISO（國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)化組織）正式頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有19項(xiàng)，ISO/TC176技術(shù)正在 制定還未經(jīng)ISO頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有7項(xiàng)。對(duì)ISO已正式頒布的ISO9000族19項(xiàng) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其他還處在標(biāo)準(zhǔn)草案階段的7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 我國(guó)也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國(guó)將及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
一、第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施ISO9000的普遍意義
A、提高服務(wù)質(zhì)量；
B、規(guī)范管理制度；
C、增進(jìn)內(nèi)部溝通；
D、增強(qiáng)社會(huì)信心。
二、IT業(yè)實(shí)施ISO9000的特殊意義
ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實(shí)施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術(shù)”類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對(duì)較多、員工新舊更替相對(duì)比較頻繁、客戶對(duì)服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制相對(duì)缺乏等特點(diǎn)，所以，IT業(yè)實(shí)施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在：
A、管理法治化——通過(guò)實(shí)施ISO9000，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達(dá)到良性有序的運(yùn)作，減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作，并減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的負(fù)面影響；
B、明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；
C、增進(jìn)各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營(yíng)造良好的企業(yè)文化；
D、導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級(jí)人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于規(guī)模不大的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有人員都將直接參與到該活動(dòng)中，有利于帶動(dòng)公司氛圍；
E、在全公司以及全體員工中營(yíng)造強(qiáng)烈的“以客戶為中心”的意識(shí)；
F、作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段，為市場(chǎng)人員有效地開(kāi)拓客戶帶來(lái)的方便。
三、IT業(yè)實(shí)施ISO9000工作：
鑒于前述IT業(yè)的特點(diǎn)，IT業(yè)公司在實(shí)施ISO9000的全過(guò)程應(yīng)主要著眼于強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
A、健全制度
B、落實(shí)職責(zé)
C、增加溝通
D、提高聲譽(yù)。

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