認證步驟
開展培訓，職能分工。培訓： 全員ISO20000基礎知識培訓。培訓目的 ：了解ISO20000標準的內容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業推行ISO20000意義和計劃。學習內容：什么是ISO20000標準,對標準的理解；該公司推行ISO20000意義；該公司推行ISO20000的計劃和要求。骨干培訓目的，了解ISO20000標準的基本內容；領導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。學習內容，ISO20000標準的結構、原理和內容概述；重要的質量概念；實施標準的指導思想；領導在體系中的作用； IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。

·ISO20000 與 ISO9000 的側不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。

ISO20000 與 ISO9000比較
·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得多。

ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了佳實踐指南，包括提供服務、降低成本、調查和控制風險。

ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。

實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的佳實踐。為以小成本滿足業務需求，客戶對使用設施會不斷提出要求，服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。

目前，全球的IT服務業正逐漸走向化和外包化。隨著企業和組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。

在傳統的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業的業務部門）提供賴以支撐組織業務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協議（SLA）。

建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO/IEC 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。