數(shù)字經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展的同時(shí)，也成為推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造的重要引擎。各行業(yè)紛紛將業(yè)務(wù)從線下搬到線上或盡量將業(yè)務(wù)能夠同線上和線下進(jìn)行更好的融合，加快向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。信息技術(shù)服務(wù)作為信息技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的粘合劑與推進(jìn)劑，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮為信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)造了更加廣闊的發(fā)展空間。（上海賽谷ITSS3認(rèn)證）

咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方面，由信息化工程咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。隨著信息化與業(yè)務(wù)深度融合，單純的信息化工程咨詢服務(wù)已不能滿足客戶需求，如何通過(guò)信息化促進(jìn)業(yè)務(wù)融合與提升，推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前咨詢服務(wù)的新方向。咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)從以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃信息化工程，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊虢M織業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建前瞻性業(yè)務(wù)模型，從戰(zhàn)略流程組織架構(gòu)入手，通過(guò)數(shù)字化規(guī)劃，提出組織業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方案。

信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)方面，從基礎(chǔ)軟硬件集成服務(wù)，向基礎(chǔ)設(shè)施搭建、數(shù)據(jù)整合與共享、應(yīng)用重構(gòu)和上云部署等全棧式集成服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，信息系統(tǒng)建設(shè)的集約整合和共享共用要求不斷提高，信息系統(tǒng)上云以及大系統(tǒng)大平臺(tái)大數(shù)據(jù)的建設(shè)模式可以集約化利用資源并系統(tǒng)性打破信息孤島。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來(lái)的應(yīng)用與數(shù)據(jù)集成不斷向細(xì)分領(lǐng)域、技術(shù)延展，用戶群體的集成需求更加豐富、多層次，信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)逐步從基礎(chǔ)軟硬件集成發(fā)展服務(wù)為向用戶提供一體化解決方案為主的集成服務(wù)，即全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的全棧式信息系統(tǒng)集成服務(wù)轉(zhuǎn)變。

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方面，由基于人員、流程、資源和技術(shù)的傳統(tǒng)運(yùn)維模式向由基于知識(shí)、數(shù)據(jù)、算法、算力的智能運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)面臨信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)日趨復(fù)雜、運(yùn)維對(duì)象規(guī)模快速增長(zhǎng)、告警信息海量涌現(xiàn)、業(yè)務(wù)需求快速迭代等困難，智能運(yùn)維應(yīng)運(yùn)而生。智能運(yùn)維是人工智能在運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域的應(yīng)用，更關(guān)注知識(shí)、數(shù)據(jù)、算法、算力的應(yīng)用，是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維”，具備能感知、會(huì)描述、自學(xué)習(xí)、會(huì)診斷、可決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)等特征，降低運(yùn)維成本、提高運(yùn)維效率。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)成為新的服務(wù)類型。“十四五”規(guī)劃的頒布為我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展指明了方向，信息技術(shù)服務(wù)將通過(guò)新一代信息技術(shù)，支撐各行業(yè)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)是一種新型的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)態(tài)，其核心是通過(guò)協(xié)同組織推進(jìn)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用、通過(guò)“上云用數(shù)賦智”構(gòu)建平臺(tái)業(yè)務(wù)模式等，激活組織業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)要素，為組織的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能。（上海賽谷ITSS3認(rèn)證）

基礎(chǔ)軟硬件是所有信息技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，在政策鼓勵(lì)和應(yīng)用牽引下，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一批的從事基礎(chǔ)軟硬件研發(fā)的技術(shù)型公司，我國(guó)自主產(chǎn)品逐步實(shí)現(xiàn)從“可用”到“好用”的轉(zhuǎn)變，基本建立了滿足基本應(yīng)用需求的產(chǎn)業(yè)鏈條。集成廠商和軟件開(kāi)發(fā)商已逐步開(kāi)始兼容自主系統(tǒng)，部分軟硬件進(jìn)入自主研發(fā)階段，芯片、操作系統(tǒng)、中間件和應(yīng)用軟件領(lǐng)域乘勢(shì)而起，通過(guò)對(duì)IT軟硬件的重構(gòu)，建立我國(guó)自主可控的信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)“雙鏈”的穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)信創(chuàng)技術(shù)群體躍升和融合發(fā)展。

信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才供給能力不斷提升。據(jù)工業(yè)和信息化部《2021年上半年軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》數(shù)據(jù)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)2021年上半年穩(wěn)步增加，工資總額加快增長(zhǎng)。上半年，我國(guó)軟件業(yè)從業(yè)平均人數(shù)753萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6.2%，規(guī)模比1－5月增加21萬(wàn)人，比上年末增加48萬(wàn)人；從業(yè)人員工資總額同比增長(zhǎng)11.6%，增速較一季度提高1個(gè)百分點(diǎn)，近兩年復(fù)合增長(zhǎng)率為6.4%。
從國(guó)際情況來(lái)看，加強(qiáng)本土信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)扶持成為發(fā)展主基調(diào)。美國(guó)持續(xù)通過(guò)“實(shí)體清單”等手段對(duì)我國(guó)企業(yè)打壓，同時(shí)借助政策引導(dǎo)，加強(qiáng)本土產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)。歐盟出臺(tái)相關(guān)政策，積極引導(dǎo)本土產(chǎn)業(yè)界加大對(duì)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的投入創(chuàng)新，同時(shí)借助規(guī)范市場(chǎng)規(guī)則打造新時(shí)期歐洲IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。
標(biāo)準(zhǔn)是方法論的凝結(jié)，《運(yùn)行維護(hù)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)是ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的英文縮寫）運(yùn)維方面的標(biāo)準(zhǔn)之一，是對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)方法和過(guò)程的歸納總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)維業(yè)務(wù)的規(guī)范化開(kāi)展。除運(yùn)維外，ITSS還包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、服務(wù)外包、云計(jì)算服務(wù)、服務(wù)管控等標(biāo)準(zhǔn)研制組。