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作為一家托管機(jī)構(gòu)，前臺(tái)職位起了非常重要的作用，一要具備醉基本的本職工作，二要做好后期保障工作，三要?jiǎng)偃握n程咨詢師工作。一個(gè)好的前臺(tái)帶來的不僅是的服務(wù)更是熱鬧的人氣和潛在的生源。那么，作為一個(gè)前臺(tái)工作要如何開展呢？

從家長入校前的準(zhǔn)備
一般準(zhǔn)備工作可以分為個(gè)人準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備。
個(gè)人準(zhǔn)備：就是前臺(tái)接待人員的服裝、儀容儀表的準(zhǔn)備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過于幼稚和卡通。儀容儀表，簡單、大方即可。
環(huán)境準(zhǔn)備：接待家長的區(qū)域境，要干凈整潔。
資料準(zhǔn)備：紙、筆、預(yù)約報(bào)名單、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。

面對面交流需注意
，表情與語言要自信。
稍帶微笑，說話態(tài)度親和堅(jiān)定，跟家長對話時(shí)雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他。回答家長問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，“也許、應(yīng)該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。
不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。
第二，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。
一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很。如果，你在家長交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會(huì)說方言，都會(huì)說家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會(huì)增強(qiáng)。
說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調(diào)也要與交流過程的氛圍相吻合。
第三，動(dòng)作要沉穩(wěn)有序。
坐在椅子上不要來回轉(zhuǎn)動(dòng)，手和腳不要不自然的動(dòng)來動(dòng)去，也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆的習(xí)慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。

采用不同的接待辦法
雖然每一位家長的類型都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。
前臺(tái)要不斷總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析出每一位家長的類型，用不同的處理方法來接待。一般來說，應(yīng)避免講得太多，盡量使對方有講話的機(jī)會(huì)，要表現(xiàn)的誠實(shí)而穩(wěn)重，特別要注意講話的態(tài)度、方式和表情，爭取良好的印象。

以上這些是比較常遇到的前臺(tái)問題，前臺(tái)人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來完善你的工作，那你的工作和生活就會(huì)是無比充實(shí)和快樂的。也會(huì)做得更有意義。在這一方面，瘋狂龍博士托管可以說是做的非常出色的，前期會(huì)對前臺(tái)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，后期會(huì)對前臺(tái)工作進(jìn)行測評考核，發(fā)揮前臺(tái)多重作用，助力托管班招收生源。如果想了解這方面信息，可咨詢瘋狂龍博士為您支招！

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