IT服務管理體系的建設，是管理問題，其次才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明，需要解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養服務意識和質量意識，建立內部可行、科學的服務模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現技術和管理的有效結合。因此，在認證可行性分析時應更關注管理可行性，其次才是技術可行性。

對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發展的戰略需求，同時ISO 20000的持續改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。

費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：

1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)

2) 認證服務費(審核機構)

3) 培訓費用(可選)

4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)

5) 工具軟件費用(可選)

具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。

隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構紛紛林立于都市之中，高科技技術產業鱗次櫛比，也正是因為如此，側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始各大IT企業。

ISO20000信息技術服務管理體系認證的目的

1. 提高服務質量：ISO20000認證要求企業建立完善的信息技術服務管理體系，確保服務過程的規范化和標準化，從而提高服務質量。
2. 提升客戶滿意度：通過ISO20000認證，企業能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強企業競爭力。
3. 風險管理：ISO20000認證有助于企業識別、評估和管理信息技術服務過程中的風險，降低潛在的業務損失。
4. 持續改進：ISO20000認證鼓勵企業不斷改進信息技術服務管理體系，實現持續改進和業務發展。

ISO20000信息技術服務管理體系認證流程

1. 初步評估：企業自我評估其信息技術服務管理體系是否符合ISO20000標準要求，確定是否需要引入認證。
2. 認證申請：企業向認證機構提交認證申請，包括填寫申請表格、提交相關文檔等。
3. 文檔審查：認證機構對企業提交的文檔進行審查，確保其符合ISO20000標準要求。
4. 現場審核：認證機構對企業進行現場審核，檢查其信息技術服務管理體系的實際運行情況。
5. 認證決定：認證機構根據現場審核結果決定是否授予企業ISO20000信息技術服務管理體系認證。
6. 監督審核：獲得認證的企業需要定期接受認證機構的監督審核，以確保其信息技術服務管理體系的持續符合性。