辦理肇慶ISO20000認證學習內容
廣州凱方企業管理有限公司是國家法定的強制性產品認證代理申辦機構，成立于07年，是集新產品開發、認證技術咨詢和質量管理等服務為主的綜合性技術服務公司，公司依靠自身嚴格的管理，不懈的拓展及的服務，得到顧客滿意的評價。
廣州凱方企業管理有限公司是中國較早從事產品認證測試和代理的公司。公司具有豐富產品認證經驗、是服務于認證機構的人士組成。致力于為客戶提供一站式、的電氣安規知識與國際認證服務。依靠豐富而精深的知識，通標公司能夠較大程度地為制造商，貿易商，和其他公司消除商貿技術壁壘，并且較經濟，有效地處理銷售產品所需的認證的事宜。
學習內容
ISO20000標準的結構、原理和內容概述；重要的質量概念；實施標準的指導思想；領導在體系中的作用； IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。
參加人員
公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。
1.1.1.3 文件編寫技能培訓
培訓目的
掌握文件編寫方法；結合該公司實際如何編制有關文件。
學習內容
IT服務管理體系文件總論； IT服務管理體系編寫；程序文件編寫；工作文件編寫；管理計劃制定；管理記錄。
參加人員
企業各有關部門領導、ISO20000工作小組內的成員，專職管理人員。
1.1.2 建立組織：
1.1.2.1 領導小組 ISO20000
推行ISO20000，領導是關鍵，企業領導應作正確決策，并積極地參加這項工作；給出人力和物力支援；成立領導小組，主要領導都應當參與；任命管理代表，負責標準中規定的職責； 及時處理有關重大問題；組織管理評審。
1.1.2.2 工作機
為了推行ISO20000，公司應成立工作機構，負責全公司推行ISO20000組織協調工作，作為一個辦事核心。應：
所有各有關部門都能參與工作小組；
有專職人員；
有骨干力量。骨干人員應對ISO20000有較全面系統的學習，有一定相關工作經歷。
1.1.2.3 管理者代表
公司應按標準要求任命管理者代表。
應管理者；管理者代表應是公司管理層成員；
管理者代表應具有如下職責：
確保按照標準規定建立、實施和維持IT服務管理體系要求；向管理者報告體系的執行情況，以便評審和改進管理體系；管理者代表的職責還可以包括就IT服務管理體系方面與外部機構的聯絡。
1.1.3 系統調查、診斷
1.1.3.1 通過診斷，達到以下目的：
現有體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
1.1.3.2 選擇合適的IT服務管理體系標準及其補充要求：
根據公司運作需要、合同要求、產品特點從ISO9000或其他標準中選擇適合于企業的管理體系標準；
在此的基礎上對選定標準進行必要的增刪，提出對IT服務管理體系補充要求。
1.1.3.3 識別確定對服務管理體系進行修改的內容：
體系標準和要素選擇；機構調整內容；體系文件清單；需新編制的文件（清單）
1.1.3.4 診斷的依據
診斷工作一般應按某一合適的IT服務管理體系標準、主要合同和本單位一些基本法規。根據各單位具體情況，診斷的依據可以歸納成如下幾個方面：
管理體系標準：例如ISO20000標準；
診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是同一類型的。

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