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GB/T27922商品售后服務認證 |
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“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。
企業在申請認證時，需準備以下材料：
1、營業執照；
2、服務流程介紹；
3、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）；
4、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）；
5、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；
6、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）；
7、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
8、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。
9、服務體系文件（相關制度和手冊）。
售后服務體系的基礎條件：
1．售后服務需要公司相關機制，規劃相應資源投入，應列入成本預算；
2．需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高；
3．建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
————— 認證資質 —————
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