辦理廣東iso20000認證流程，與iso9001的區別
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辦理廣東iso20000認證流程，與iso9001的區別
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ISO20000 與 ISO9000比較
?ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得多。
?ISO20000 與 ISO9000 的側不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。
?ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。
?ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。
ISO20000和ITIL的關系
?ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理實踐 ITIL 中發展而來。
?ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。
?ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。
?ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
?ITIL 提供實踐指南
?ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
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