認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認(rèn)證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當(dāng)調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準(zhǔn)備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

始終牢記各個流程全部達(dá)到ISO 20000的要求才能獲得認(rèn)證，因此資源適當(dāng)向基礎(chǔ)薄弱、離標(biāo)準(zhǔn)要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。認(rèn)證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預(yù)約，因此整個實施計劃建議預(yù)留一些時間給審核機構(gòu)。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的目的

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：ISO20000認(rèn)證要求企業(yè)建立完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提升客戶滿意度：通過ISO20000認(rèn)證，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。
3. 風(fēng)險管理：ISO20000認(rèn)證有助于企業(yè)識別、評估和管理信息技術(shù)服務(wù)過程中的風(fēng)險，降低潛在的業(yè)務(wù)損失。
4. 持續(xù)改進：ISO20000認(rèn)證鼓勵企業(yè)不斷改進信息技術(shù)服務(wù)管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進和業(yè)務(wù)發(fā)展。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證流程

1. 初步評估：企業(yè)自我評估其信息技術(shù)服務(wù)管理體系是否符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，確定是否需要引入認(rèn)證。
2. 認(rèn)證申請：企業(yè)向認(rèn)證機構(gòu)提交認(rèn)證申請，包括填寫申請表格、提交相關(guān)文檔等。
3. 文檔審查：認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)提交的文檔進行審查，確保其符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求。
4. 現(xiàn)場審核：認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)進行現(xiàn)場審核，檢查其信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實際運行情況。
5. 認(rèn)證決定：認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果決定是否授予企業(yè)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。
6. 監(jiān)督審核：獲得認(rèn)證的企業(yè)需要定期接受認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核，以確保其信息技術(shù)服務(wù)管理體系的持續(xù)符合性。
ISO20000認(rèn)證審核措施

1. 文件審核：審核員將對組織的文件系統(tǒng)進行詳細(xì)審查，包括政策、程序、指導(dǎo)書、記錄等。這些文件應(yīng)涵蓋信息技術(shù)服務(wù)管理的各個方面，如服務(wù)級別管理、能力管理、可用性和連續(xù)性管理等。組織應(yīng)確保文件的完整性、準(zhǔn)確性和一致性，并能夠及時更新和修訂。
2. 現(xiàn)場審核：審核員將對組織的實際運營環(huán)境進行現(xiàn)場審核，觀察服務(wù)管理流程的實際運作情況。這包括與服務(wù)提供人員、客戶和其他相關(guān)方的訪談，以及對服務(wù)管理流程的實地觀察。組織應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的文件和資料，并確保現(xiàn)場環(huán)境的整潔和有序。
3. 風(fēng)險評估：審核員將對組織的信息技術(shù)服務(wù)管理進行風(fēng)險評估，識別潛在的風(fēng)險和問題。這包括對服務(wù)管理流程、人員、技術(shù)、供應(yīng)商等方面的評估。組織應(yīng)積極配合審核員的工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便審核員進行全面的風(fēng)險評估。
ISO20000認(rèn)證審核注意事項


1. 充分準(zhǔn)備：組織應(yīng)提前了解ISO20000認(rèn)證審核的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的審核計劃，并對全體員工進行相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳。同時，組織應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的文件和資料，確保在審核過程中能夠迅速提供所需的信息。
2. 積極配合：在審核過程中，組織應(yīng)積極配合審核員的工作，如實提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，回答審核員的問題。同時，組織應(yīng)尊重審核員的意見和建議，認(rèn)真對待審核結(jié)果，及時整改存在的問題。
3. 保持溝通：組織應(yīng)與審核員保持良好的溝通，及時反饋審核過程中的問題和困難。這有助于審核員更好地了解組織的實際情況，提高審核的準(zhǔn)確性和有效性。
4. 重視改進：審核結(jié)果可能會揭示組織在信息技術(shù)服務(wù)管理方面存在的問題和不足。組織應(yīng)認(rèn)真對待這些問題，制定改進措施，并付諸實施。通過不斷改進和提升，組織可以逐步提高自身的信息技術(shù)服務(wù)管理能力和水平。