認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)和試運(yùn)行階段、認(rèn)證審核階段等。各個(gè)階段的時(shí)間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當(dāng)調(diào)整幾個(gè)階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時(shí)間可以大大減少。

認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研，對(duì)于整個(gè)組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)于提高全員認(rèn)證意識(shí)，提升組織內(nèi)成員對(duì)認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進(jìn)行。區(qū)別在于正式啟動(dòng)認(rèn)證前的調(diào)研承擔(dān)了部分可行性研究的職能，同時(shí)主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進(jìn)行與ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)條款的對(duì)比，而差距分析主要立足于ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用的分析方法和工具進(jìn)行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)中各條款的差距，進(jìn)而制定改進(jìn)課題。

實(shí)施效益
得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供的服務(wù)；

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭力；

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)；

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

提高IT部門相關(guān)員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。
ISO20000認(rèn)證審核注意事項(xiàng)


1. 充分準(zhǔn)備：組織應(yīng)提前了解ISO20000認(rèn)證審核的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的審核計(jì)劃，并對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳。同時(shí)，組織應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的文件和資料，確保在審核過程中能夠迅速提供所需的信息。
2. 積極配合：在審核過程中，組織應(yīng)積極配合審核員的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，回答審核員的問題。同時(shí)，組織應(yīng)尊重審核員的意見和建議，認(rèn)真對(duì)待審核結(jié)果，及時(shí)整改存在的問題。
3. 保持溝通：組織應(yīng)與審核員保持良好的溝通，及時(shí)反饋審核過程中的問題和困難。這有助于審核員更好地了解組織的實(shí)際情況，提高審核的準(zhǔn)確性和有效性。
4. 重視改進(jìn)：審核結(jié)果可能會(huì)揭示組織在信息技術(shù)服務(wù)管理方面存在的問題和不足。組織應(yīng)認(rèn)真對(duì)待這些問題，制定改進(jìn)措施，并付諸實(shí)施。通過不斷改進(jìn)和提升，組織可以逐步提高自身的信息技術(shù)服務(wù)管理能力和水平。