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文件編寫技能培訓，培訓目的：掌握文件編寫方法；結合該公司實際如何編制有關文件。學習內容，IT服務管理體系文件總論； IT服務管理體系編寫；程序文件編寫；工作文件編寫；管理計劃制定；管理記錄。參加人員，企業各有關部門領導、ISO20000工作小組內的成員，專職管理人員。 建立組織：領導小組 ISO20000
ISO20000和ITIL的關系
·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理佳實踐 ITIL 中發展而來。ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。·ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。ITIL 提供佳實踐指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。
標準特點ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000信息技術服務管理體系就是解決該問題的一個很好的指南。
深圳市力嘉企業咨詢管理有限公司，深圳市市場監督管理局登記成立的。且具有雄厚實力的化企業咨詢管理機構。公司秉承：、誠信、、貼心的服務。以推動信用體系建設，振興民族為宗旨！
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本公司與多家國內機構建立了良好的合作關系。涉及保安、物業、清潔、科技、環衛、教育裝備、交通服務、通訊服務、建筑、建材、紡織、汽車、餐飲/食品、批發零售、等行業領域，取得了的成績。至今，本公司負責咨詢的3000多家企業通過了認證。
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