關鍵詞 |
ISO20000信息技術服務管理體系認證 |
面向地區 |
節省了第二方審核的精力和費用
在現代貿易實踐中,第二方審核早就成為慣例,又逐漸發現其存在很大的弊端:一個組織通常要為許多顧客供貨,第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面,顧客也需支付相當的費用,同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題,否則,花了費用也達不到預期的目的。ISO9001認證可以排除這樣的弊端。因為作為方申請了第三方的ISO9001認證并獲得了認證證書以后,眾多第二方就不必要再對方進行審核,這樣,不管是對方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有,如果企業在獲得了ISO9001認證之后,再申請UL、CE等產品品質認證,還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。
有利于國際間的經濟合作和技術交流
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例,合作雙方在產品(包括服務)品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范,方能進行合作與交流。ISO9000認證質量管理體系認證正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達成協議。
5、強化企業內部管理,穩定經營運作,減少因員工辭工造成的技術或質量波動。
6、提高企業形象
7、規避法律風險
為了減少變更過程中可能出現的差錯,降低變更的風險,需要有一套科學的、嚴格的管理流程來對所有的變更進行有效的管理,變更管理就是針對這樣的管理要求而產生的。變更管理是ITIL體系中服務支持(service support)的一個組成部分,直接針對的是信息系統的運維質量。
變更管理的范圍包含信息系統的所有變更,涉及的對象有硬件、網絡、系統軟件、應用軟件及與系統有關的文檔和程序。這里的系統主要指在實際運營中提供服務的信息系統,應用系統開發和版本發布不在變更管理流程的范圍內,某些組織也可能沒有把桌面辦公系統等納入變更管理的范圍。
變更管理的范圍與配置管理和發布管理有密切的關系。變更實施前,通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素;而在變更實施后,需要更新配置管理數據庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態的工作,由于范圍可以改變,所以所需配置管理數據庫提供的信息也是在動態變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數據庫中的信息。
變更經理(change manager)
變更經理是全程負責監督變更請求從提出到關閉整個過程的人。
受理、篩選、分類和分派所有的變更請求
為變更獲得所需的授權
計劃和協調變更的實施
回顧所有已實施的變更,確保達到預期目標
為重大變更請求召開變更顧問(CAB)會議
發布變更實施計劃表
提交規范、準確的變更報告和關鍵績效指標。
*變更顧問(change advisory board)
變更顧問也可以稱變更管理,其成員比較靈活,可以由管理層、變更經理、維護人員、支持人員、開發人員、供應商、用戶代表、或技術顧問等組成。CAB成員并不要求每次面對面的開會,可以用電子郵件溝通。重大變更會提交給變更顧問,定期召開會議,評估變更,并確認變更計劃。緊急情況下可以召開臨時會議。