認證步驟
開展培訓，職能分工。培訓： 全員ISO20000基礎知識培訓。培訓目的 ：了解ISO20000標準的內容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業推行ISO20000意義和計劃。學習內容：什么是ISO20000標準,對標準的理解；該公司推行ISO20000意義；該公司推行ISO20000的計劃和要求。骨干培訓目的，了解ISO20000標準的基本內容；領導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。學習內容，ISO20000標準的結構、原理和內容概述；重要的質量概念；實施標準的指導思想；領導在體系中的作用； IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。

認證條件
中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

目前，全球的IT服務業正逐漸走向化和外包化。隨著企業和組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。

在產品生產過程中，需要遵循一定的質量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保產品的質量保持較高的水準（如較高的產品合格率），同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準（如ISO20000）可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能終的服務質量和成本符合預定的標準，才能實現過程控制，從而達到質量控制的目標。

ISO20000的原理和方法如下：集成的過程方法，過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。質量管理的PDCA方法。IT組織從產生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。

ISO/IEC 20000IT信息服務管理體系是規范IT服務型企業服務流程的管理體系，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型。ISO/IEC 20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：建立規范的服務流程，提高IT服務質量；有效整合IT資源，降低成體，提率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；·建立IT服務的量化管理體系；提高員工的服務能力和工作效率；與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；提供穩定的IT服務，提高組織競爭力。