物業增值服務：為了提升業主生活品質，除了物業服務合同規定的常規性物業服務之外，物業公司還可以為業主提供額外的增值服務，并根據實際情況收取費用。家居維修：為業主房屋內的家具、家電等設施設備提供維修、更換服務。家政服務：為業主房屋內區域提供房屋保潔、家電清洗、衣物清洗等服務。養老看護：代請鐘點工或家庭護理員，為業主提供送病人就醫、醫療看護、喂藥等服務。團購服務：為業主提供團購服務，包括日常用品、生鮮水果、休閑零食、家用電器等。鄰里食堂：打造鄰里食堂，為業主提供午餐或晚餐，并配送到家。

項目背景 近年來，隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會分工
的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至 2019 年，我國物 業管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。對物業服務行業也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉建設部發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城 鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制；2018 年 公布了《物業管理條例》 新修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。

為發揮標準化幫助行業完善管理機制、提高服務質量、規范人員要求的作用， 北京世標認證中心有限公司制定了《物業服務認證 要求及評價準則》用于開展 服務認證工作。標準適用于物業服務組織規范其服務活動，或尋求組織的相關方
（如行業協會）對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構實施物業服務認證 活動。

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