沒有無(wú)故的成功，也沒有無(wú)故的失敗！這句俗語(yǔ)適合于任何行業(yè)，但對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定了托管班的成敗，更決定了托管班的未來(lái)發(fā)展！細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性不言而喻。往往很多機(jī)構(gòu)沒有續(xù)班生源都是因?yàn)闆]有給孩子和家長(zhǎng)一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)。那么在整個(gè)開班過(guò)程中，需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？我們一起來(lái)探討探討！

一、宣傳細(xì)節(jié)
無(wú)論是在客戶上門咨詢還是在外宣傳活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)注意在與意向群體的溝通細(xì)節(jié)，并在設(shè)計(jì)宣傳單頁(yè)、海報(bào)、展架內(nèi)容的時(shí)候，大多數(shù)托管班都是在講價(jià)格優(yōu)惠，當(dāng)然這是一個(gè)。而我們要在長(zhǎng)期的招生宣傳中更多的是體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的課程、形象標(biāo)準(zhǔn)、教育理念和目標(biāo)。
細(xì)節(jié)還在于了解意向群體的真實(shí)需求，并更多了解孩子的情況。一般而言，報(bào)名托管班的家長(zhǎng)大多是為了孩子的輔導(dǎo)而來(lái)，因此在輔導(dǎo)方面可以做足功夫，比如名師輔導(dǎo)、一對(duì)一提升等，側(cè)重為客戶群體提供特有的服務(wù)體驗(yàn)。
二、輔導(dǎo)細(xì)節(jié)
對(duì)于輔導(dǎo)，應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)，在短短的一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，做到“快速、有效、全面、有趣、準(zhǔn)確、質(zhì)優(yōu)”的效果。孩子在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)了六七個(gè)小時(shí)，身心疲憊，如果花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)以上的教學(xué)輔導(dǎo)，成績(jī)相反很難提升。這需要老師提前備課，提前做相應(yīng)的習(xí)題。輔導(dǎo)時(shí)切勿對(duì)孩子大喊大叫，保持安靜的環(huán)境。
三、指引細(xì)節(jié)
很多機(jī)構(gòu)的老師通常都把家長(zhǎng)孩子當(dāng)作熟人，就連孩子需要喝水，一些老師都會(huì)手一指“飲水機(jī)在那邊、自己倒”或者家長(zhǎng)詢問的時(shí)候非常的隨意，這是一個(gè)非常不好的行為，中心的標(biāo)識(shí)、指引環(huán)創(chuàng)一定要做好，這也是安全工作的其中一項(xiàng)。
四、話術(shù)細(xì)節(jié)
家長(zhǎng)上門咨詢報(bào)名，一定要有對(duì)應(yīng)的銷售話術(shù)，并且溝通是互相的，我們應(yīng)當(dāng)把每一位工作人員都成為銷售員，在與家長(zhǎng)的溝通中，盡可能咨詢到家長(zhǎng)的需求并提供正確的解決方案，事后做好及時(shí)登記和回訪工作。即使老師的離開都能有一個(gè)好的客戶資料交接。
五、接待細(xì)節(jié)
接待是貼近客戶的環(huán)節(jié)，從家長(zhǎng)的入門、咨詢、等待、解答個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，甚至不乏怒氣沖沖的家長(zhǎng)，都是在接待環(huán)節(jié)緩解客戶的意見和情緒。因此工作人員不能因?yàn)榭蛻舻牟粷M情緒而不接待或者有逃避行為，如果自我解決不了，則要及時(shí)通知中心主任進(jìn)行協(xié)調(diào)。在溝通過(guò)程中，不應(yīng)有低聲下氣的行為，更不要頤指氣使，做到不卑不亢，耐心聽取，態(tài)度溫和。
六、衛(wèi)生細(xì)節(jié)
一個(gè)好的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可以給客戶直觀的感受，中心的衛(wèi)生應(yīng)做到隨時(shí)保潔，注意清潔和保潔是不同的，中心保持潔凈體現(xiàn)在一些方面：孩子丟棄的碎紙、倒水時(shí)灑出、吃飯時(shí)的污漬、下雨天的泥污、亂擺放的書籍玩具、文具的擺放等等，都要時(shí)刻做到干凈、整潔、清爽。為給家長(zhǎng)一個(gè)好的環(huán)境展示，需要在不同的地方設(shè)置不同的衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)消毒的環(huán)創(chuàng)設(shè)計(jì)。
七、餐飲細(xì)節(jié)
在用餐前注意引導(dǎo)，培養(yǎng)孩子的洗手衛(wèi)生習(xí)慣；在用餐時(shí)，湯和稀飯?jiān)诙顺鰜?lái)之前要確保溫度不能太燙，并且設(shè)置排隊(duì)取餐要求，可以適當(dāng)為孩子多增添點(diǎn)飯，確保孩子吃飽吃好的同時(shí)，注意飲食的多樣性和營(yíng)養(yǎng)的均衡。對(duì)應(yīng)的餐飲標(biāo)準(zhǔn)和菜單做成環(huán)創(chuàng)，貼在相對(duì)應(yīng)的位置供家長(zhǎng)參觀。
八、溝通細(xì)節(jié)
很多老師都會(huì)遇到被家長(zhǎng)責(zé)怪孩子成績(jī)沒有明顯提升的問題，在每日的等候家長(zhǎng)接回環(huán)節(jié)，都需要跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，溝通孩子的作業(yè)情況、行為習(xí)慣、身體生長(zhǎng)等，可以拍攝孩子的快樂活動(dòng)照片，凸顯對(duì)孩子的關(guān)愛與呵護(hù)。
九、習(xí)慣細(xì)節(jié)
在家長(zhǎng)看來(lái)，把孩子送到托管中心能夠看到的除了成績(jī)的提高之外，就是孩子的行為習(xí)慣得到培養(yǎng)，在中心的很多活動(dòng)環(huán)節(jié)都能夠設(shè)置并培養(yǎng)孩子的行為習(xí)慣，例如休息時(shí)、吃飯時(shí)、作業(yè)時(shí)、閱讀時(shí)等等。
十、送客細(xì)節(jié)
送客環(huán)節(jié)我們稱之為臨門一腳，也可以說(shuō)為畫龍點(diǎn)睛的環(huán)節(jié)。海底撈是餐飲中的，其打造的服務(wù)是的，也是值得我們思考和借鑒的。送客禮儀可以通過(guò)和孩子的互動(dòng)體現(xiàn)，包括鼓勵(lì)孩子能增進(jìn)與孩子之間的感情，并且能夠在家長(zhǎng)面前樹立一個(gè)好的想象。
細(xì)節(jié)無(wú)小事，做一天容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持卻很難，何況是全體員工的努力呢？更多教育干貨敬請(qǐng)期待。我們是瘋狂龍博士教育，專注兒童教育三十年！如果對(duì)托管經(jīng)營(yíng)有問題，聯(lián)系我，我們?yōu)槟敿?xì)解答！

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