IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。

雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：

—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；

—改進服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，，低成本的可靠的服務(wù)；

—通用的服務(wù)表達方式，方便不同組織之間的對話；

—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；

—采納佳實踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級別的持續(xù)保持；

—減少服務(wù)交付中的時間成本；

—有效管理供應(yīng)商的方法；

—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

—有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；

資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費的資源相對越少。

人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證審核機構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關(guān)鍵的。

工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認證時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的產(chǎn)品。

實施效益
得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供的服務(wù)；

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)；

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

提高IT部門相關(guān)員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構(gòu)紛紛林立于都市之中，高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因為如此，側(cè)重于通過IT服務(wù)標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始各大IT企業(yè)。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的目的

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：ISO20000認證要求企業(yè)建立完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提升客戶滿意度：通過ISO20000認證，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。
3. 風險管理：ISO20000認證有助于企業(yè)識別、評估和管理信息技術(shù)服務(wù)過程中的風險，降低潛在的業(yè)務(wù)損失。
4. 持續(xù)改進：ISO20000認證鼓勵企業(yè)不斷改進信息技術(shù)服務(wù)管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進和業(yè)務(wù)發(fā)展。