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2018年5月22日,中國消費者協會召開促進網約車安全消費座談會,要求強化信息保護,保障消費者安全不能以犧牲個人信息安全為代價,不應以保障安全為名加重消費者負擔和責任。網約車平臺經營者依法承擔保護消費者權益責任人的責任,強化投訴處理,對有騷擾、暴力行為的司機納入黑名單,采取零容忍。2018年5月24日,交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示,交通運輸部密切關注網約車市場狀況,為切實保障乘客安全,需做好3方面工作:加強事前準入把關;落實平臺公司承運人的主體責任;強化事中事后監管。
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