ISO20000信息技術服務管理體系認證準備階段常用的調研方式。問卷調查是為常用的方式之一，優點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。問卷調查可根據ISO 20000信息技術服務管理體系的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000信息技術服務管理體系整體質量管理人員，或稱質量經理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節層面的內容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯的內容。管理流程的調研對象為組織內當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通常可包括ISO 20000信息技術服務管理體系中各流程經理、流程協調人員和流程執行人員。

ISO20000信息技術服務管理體系認證除管理體系和管理流程外，組織內部人員職責分工也是調研期間需要梳理和掌握的重要內容。建議采用“人員角色和職責列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通過建立人員和工作內容的對應矩陣，對組織內所有人員的職責分工進行匯總和整理。

iso20000新版本標準手冊？是企業是可強化品質管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額的。而iso20000新版本標準手冊，可以提高公司的品牌聲譽，并讓所有利益相關者都知道，該公司非常重視產品質量，并一直堅持不懈地改進產品。有關iso20000新版本標準手冊，具體要以國家有關產品質量法、規范法和計量法等政策法規和產品執行標準為根據，iso20000新版本標準手冊根據機構架構的創建、職位的設置、崗位工作職責的區劃、職位規章制度和步驟的制訂從工作人員、工作中場地、機器設備、運營產品品種和環境危害等層面開展合理運作和監管，匹配相關iso20000新版本標準手冊，以超過工作人員安全性、質量承諾、生態環境保護、消費者滿意和公司獲益的這種宏觀經濟的管理模式。通過iso20000新版本標準手冊，可展現公司服務水平平穩，追求”零缺陷”的總體目標，對顧客呈現品牌形象。

ITSS運行維護標準與ISO20000體系有什么區別？iso20000證書有什么用？
ISO20000是個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？

總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？針對中小企業、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？如何審核服務管理體系？