改進企業(yè)績效

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

吸引投資

ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續(xù)改進的公司。

獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9001質量管理體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

為了減少變更過程中可能出現的差錯，降低變更的風險，需要有一套科學的、嚴格的管理流程來對所有的變更進行有效的管理，變更管理就是針對這樣的管理要求而產生的。變更管理是ITIL體系中服務支持(service support)的一個組成部分，直接針對的是信息系統(tǒng)的運維質量。

變更管理的范圍與配置管理和發(fā)布管理有密切的關系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數據庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態(tài)的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數據庫提供的信息也是在動態(tài)變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數據庫中的信息。

配置項顆粒度和投資成本的平衡

在確定配置項的寬度和深度時，應該從組織IT服務的需求、IT服務管理水平和配置管理數據庫運營管理成本三個方面進行合理規(guī)劃。

從IT服務的角度構建配置管理數據庫，同時IT服務本身和IT服務涉及的IT基礎架構信息也作為配置項記錄在配置管理數據庫中。組織IT服務水平越高，對配

置管理數據庫的依賴程度越大，就要求配置管理數據庫有很高的準確性和完整性，因此投入的成本也隨之上升，這里的成本資源包括三個方面，人力、物力和時間，如果無法投入相應的資源維護配置管理數據庫，無法配置管理數據庫的準確性和完成性，就無法發(fā)揮其應有的價值。

傳統(tǒng)的配置管理數據庫都使用靜態(tài)、人工的方式記錄配置項信息，這樣給配置管理數據庫維護帶來的工作量，耗費時間且成本高昂，也難以確保配置管理數據庫的完整性和準確性，為了更好地實現配置管理數據庫的聯邦、調和、同步、映射與可視化四大特性，我們就需要對配置管理數據庫在管理功能、標準和實現方式等方面進行重新評價。聯邦是指能夠將其他數據庫的信息合并到一個統(tǒng)一的視圖中，連同配置管理數據庫的數據源信息生成報告調和是指通過對每個數據源的配置項屬性進行比對，自動確保配置管理數據庫中的配置項不存在冗余現象，維持配置管理數據庫的準確性和完整性。同步是指能夠反映聯合數據源的更新情況，依照經過批準的變更更新配置管理數據庫。應用映射與可視化是指將配置項之間的關系通過可視化的圖形界面展示出來，方便査詢和診斷問題。

組織在選擇配置管理數據庫時，除了要考慮到聯邦、調和、同步、映射與可視化4大特性外，還存在以下幾方面需要改進的地方