招商外包：電話客服給客戶撥打電話的5+3行為準則
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賺不上錢，其實跟咱們不會聊天，講話說不上好點子上面有關！對于業務經理，會撥打電話，會互動交流這都是基本技能。
撥打電話時運用的交談對策的5個行為準則：
1.認同客戶的看法并對此進行增補和拓展。
2.識別出并聽取客戶的關鍵點。
3.不可提出斷言，而應該要通過發問。
4.不可嘗試你個人的看法去勸服客戶，而應該給他們你的個人建議。
5.不可你個人作出決策，而應該要讓客戶去選擇和決策。
要在電話里順利約好面談，除這個之外還有別的的關鍵性前提嗎？
在撥打電話時的1個關鍵性的業務能力那就是要能靈巧應對。對于客戶的話題或是異議要能馬上作出反應。因而，電話洽談通常是從不會在沒有提前準備好1個草稿（即1個好的工作手冊）和1個‘異議范本’（即1個‘客戶可能的異議-與其相對應的回復’對照表）的狀況下就進入工作任務的。
除此之外，在每一次撥打電話之前都要先問一下自己3個話題：
1．我給誰撥打電話？哪一個目標群體于我而言是合適的、能確保會順利的？
2．我何時撥打電話？什么時候是給這個目標群體撥打電話的合適時間？上午給律師撥打電話如同在九點給工匠撥打電話一樣沒作用，前者這個時候在法院上庭，而后者在工地干活兒呢。
3．我的目的是啥？我通過打這個電話需要實現哪幾個目的：馬上就談妥生意或者是僅僅約1個面談？
從而能夠得來哪幾個對從事電話銷售的業務員們實用的結論呢？
準確地說有3點：
1．明晰界定你撥打電話的目的！是因為誰如果有明確的目標（例如約成面談），那樣他就更易于發覺預約順利的機會。
2．找到客戶所提出的看法中的關鍵點（例如‘原則上說咱們對此特別感興趣’）。這些關鍵點那就是‘賣點詞’，也就是說，哪幾個能帶來成果的詞！務必將交談圍繞這些詞來開展。
3．想、聽、做都需要把握機會！密切關注在哪幾個關鍵點的背后掩藏著什么樣子的興趣和需求。
除此之外，還有沒什么別的的每個業務員都要注意的電話銷售的順利對策呢？
有，我稱之為‘清晰地看到哪幾個無意識的順利模式并將它們保留下來’！
是啥意思呢？
很多業務員利用1個好的草稿和充分準備的‘異議范本’構建起了一種順利的電話通話模式。除此之外，她們根據本身的工作經驗還時常用某些（通常是無意識的）額外條款來增補個人的草稿。但是忽然間他們開始縮短自己的談話，某些信息或者例子還干脆省略了。簡言之：他們從事電話招攬顧客的時間越長，他們的談話就越短。
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