企業(yè)通過建立、實施、評價售后服務(wù)認證體系，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

企業(yè)在申請認證時，需準備以下材料：

1、營業(yè)執(zhí)照；
2、服務(wù)流程介紹；
3、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)或強制性標準清單（適用時）；
4、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）；
5、組織機構(gòu)圖（a.總的組織機構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；
6、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）；
7、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
8、服務(wù)項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務(wù)時間、地點、建筑規(guī)模、人數(shù)）。
9、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊）。

認證流程

（1）企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認證證書。

證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期

（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

（2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

（3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

商品售后服務(wù)體系認證的價值

1、認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

售后服務(wù)體系的應(yīng)用：

1．售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2．可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。