改進企業績效

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

吸引投資

ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。

節省資金

相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過 ISO 9001 認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

精簡運營，減少浪費

質量管理體系的評估側重于運營流程。 這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。

2001年6月，NASDAQ停機長達半天，原因是操作人員實施的變更未經測試，導致系統停機。這反映出變更管理的重要性，一旦沒有做好，組織的關鍵任務系統就會受到影響。拙劣的變更管理實踐會導致組織無法兌現服務承諾，經濟的損失還可以估計，但形象的受損則是無法估計。

變更管理的范圍與配置管理和發布管理有密切的關系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數據庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數據庫提供的信息也是在動態變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數據庫中的信息。

變更經理(change manager)

變更經理是全程負責監督變更請求從提出到關閉整個過程的人。

受理、篩選、分類和分派所有的變更請求

為變更獲得所需的授權

計劃和協調變更的實施

回顧所有已實施的變更，確保達到預期目標

為重大變更請求召開變更顧問(CAB)會議

發布變更實施計劃表

提交規范、準確的變更報告和關鍵績效指標。

*變更顧問(change advisory board)

變更顧問也可以稱變更管理，其成員比較靈活，可以由管理層、變更經理、維護人員、支持人員、開發人員、供應商、用戶代表、或技術顧問等組成。CAB成員并不要求每次面對面的開會，可以用電子郵件溝通。重大變更會提交給變更顧問，定期召開會議，評估變更，并確認變更計劃。緊急情況下可以召開臨時會議。

這里給出的建議是，企業在建立配置管理數據庫前，可以先將IT基礎設施按照C-T-I(category、type、item，分類、子類、模塊)層次進行分類，對于IT基礎設施較多的企業，建議不要再細化配置項的顆粒度，以少的投資成本獲得對業務大程