物業管理從產生初期的感性、無序，到迅速發展狂熱的中期，再到平穩和理性的后期，走過了風風雨雨的二十多年發展歷史。中國的物業管理市場已經日漸成熟，物業管理法規更加完善，監管物管行業也日趨規范；經過不斷的行業重組，物業管理企業實力增強，市場化行為更加理性規范；技術重組使得物業管理的技術服務基本實現化、社會化；業主維權行為趨于理性；業主的運行逐步規范并開始納入監管范圍。物業管理發展又似乎進入一個兩難境地一方面市場化正日漸成熟，另一方面物業管理發展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預示著物業管理行業變盤即將到來。

2007年3月16日，十屆五次會議上通過的《物權法》，于10月1日起正式實施，《物權法》是調整財產支配管理的法律，是對財產進行占有、使用、收益和處分的基本準則，是中國制定民法典的重要組成部分，是完成構建中國特色社會主義法律體系的法制目標，《物權法》的頒布將解決中國物業管理行業內一系列長期懸而未決的問題，將對中國物業管理行業未來的發展起到重要而深遠的影響。

物業服務企業在轉型發展中，在信息技術的加持下帶來了服務效率和業戶服務體驗的提升，同時也存在與個人信息相關的風險。從2021年11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行，到近年來，通過完善法律標準、開展專項整治、加強社會監督等多方面舉措，不斷增強了人民的安全感。為加強個人信息保護，維護公民合法權益，號召全國物業服務企業高度重視，在2023年5月12日召開的《第八屆全國物業管理行業媒體工作交流會暨2023物業管理行業品牌建設沙龍》上，中國物業管理協會發起了關于“保障個人信息安全 維護公民合法權益”的倡議。

物業管理在我們身邊是很正常的情況，很多小區都有物業進行管理。那么，物業管理是指的哪些，在物業管理中的主要內容是什么，這對于我們業主來說是很重要的一點。物業管理具體指什么？物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。民法典規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。

物業管理服務通常包括兩大內容：日常管理和特約服務。日常管理是經濟性的管理和服務，包括以下內容：日常養護：對于一個物業來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經常、定期地進行養護，讓其維持良好的運行狀態，延長設備的使用壽命。清潔綠化：對一個住宅小區來說，搞好清潔綠化工作可為和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境，培養人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。

房屋共用部位的維護與管理：物業在使用過程中會出現很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便和使用人。征收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預算、收支帳目，并定期公布，以便和使用人監督。協調各方面社會關系：物業管理公司應與派出所、街道居委會經常保持聯系，協調好工作。管理公司還應與物業相關的各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。

處理好物業內部人際關系。一個大型物業內部居住著各種職業、性格的和用戶，物業管理公司可通過開展聯誼活動，讓和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執的發生。另外，特約服務是指根據和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償的。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業服務認證依據相關要求分為：達標、三、四、五。

企業辦理物業服務認證的意義：有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。企業辦理物業服務認證，有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度，幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。企業辦理物業服務認證證書，為企業提供科學有效的管理指南，通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。