甯兮美業(yè)：美容院經(jīng)營中如何應(yīng)對我們的“問題客戶”
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甯兮美業(yè)：美容院經(jīng)營中如何應(yīng)對我們的“問題客戶”
在美容院的經(jīng)營中，我們渴望有客戶進店消費，同時我們每天面對多的也是客戶的各種問題。這就考驗我們美容師在和顧客溝通的時候 ，要如何從容的去應(yīng)對顧客所提出的各種各樣的問題，并且讓顧客信服。
今天甯兮皇宮小編就來和大家談?wù)勗诿廊菰航?jīng)營，應(yīng)該如何應(yīng)對“問題客戶”？
一、對于問題多的顧客
可能很多人都會有這樣的一個想法，當(dāng)你的客戶在問你一個問題并且重復(fù)的問了很多次的時候，這時美容師肯定也是覺得被問的很不難煩了，產(chǎn)生厭煩的情緒。
其實這樣的情況我們是可能理解，每個人都有自己的一個情緒點，前面重復(fù)一兩次會很耐心的跟你說，一旦重復(fù)的次數(shù)多了，就產(chǎn)生一種不好的情緒。
因此，對于問題客戶，我們美容師應(yīng)該從客戶的角度去思考問題，靜下心來好好的思考一下，換個思維，換個說法，可能就會有不一樣的結(jié)果呢。找到客戶的需求，找準(zhǔn)目標(biāo)點去解決，相信客戶也不會糾結(jié)在這個問題上。
二、不知道自己有什么需求的客戶
在美容院經(jīng)營中，我們常常會面對一種很無奈的問題，就是客戶自己也不知道自己的需要的是什么。這對于美容師來說，究竟是好服務(wù)，還是不好服務(wù)？其實，面對這種類型的顧客，我們美容師需要的做到，是搞清楚客戶目前的問題，以及需求。而不是在什么都不知道的情況下，就是使勁的給顧客推薦項目，推薦產(chǎn)品。
既讓客戶也不知道自己需要什么，一切看美容師怎么說。我們可以這樣做，先請我們的顧客給我們到皮膚檢測區(qū)，做一下皮膚檢測，通過一系列詳細的皮膚報告來告訴顧客需求做什么項目。用科學(xué)的數(shù)據(jù)，的美容知識來告知顧客，比起什么都不做，直接上來推薦更具有說服力。
作為美容院的美容師，在面對不一樣的客戶類型時，可能我們解決的方法不同，但是不管再怎么的改變，不變的是我們美容師的，服務(wù)，耐心，有責(zé)心的服務(wù)好我們的顧客，找到顧客的剛需、痛點，相信“問題顧客”后也會迎刃而解。
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