資源與費用也是ISO20000信息技術服務管理體系認證方案準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證審核機構等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關鍵的。工具資源：現階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000信息技術服務管理體系認證時，可能需要對其現有的工具平臺進行一定的調整，也可能需要采購一些新的產品。

ISO20000信息技術服務管理體系認證費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)；認證服務費(審核機構)； 培訓費用(可選)；認證相關參考資料、宣傳費用(可選)；工具軟件費用(可選)。具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：IT服務外包商是IT服務行業的者，ISO20000信息技術服務管理體系是向客戶交付服務的根本，也是彰顯IT服務能力的重要標志。IT系統集成商和軟件開發商，這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內產品的服務和持續支持。

貫徹ISO20000標準的實施流程如下：企業信息技術服務體系的診斷；組建ISO20000推行小組、任命管理者代表；制訂信息技術服務方針及目標；全體人員ISO200001標準知識培訓及管理意識訓練；ISO20000信息技術管理體系各級文件的編寫；ISO20000信息技術管理體系文件試運行；ISO20000信息技術內審員培訓；ISO20000信息技術管理體系內部審核；高管理者組織管理評審；ISO20000信息技術管理體系的完善和改進；迎接ISO20000信息技術認證機構審核。

ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以指導和控制服務提供方iso認證、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。

ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規定過程目標和要求，而是規定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。