ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)；認證服務費(審核機構(gòu))； 培訓費用(可選)；認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)；工具軟件費用(可選)。具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。

ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內(nèi)成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調(diào)研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。

ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證除管理體系和管理流程外，組織內(nèi)部人員職責分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通過建立人員和工作內(nèi)容的對應矩陣，對組織內(nèi)所有人員的職責分工進行匯總和整理。

ISO 20000信息技術(shù)服務管理體系的認證適合企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門。銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？運維服務包括哪些服務內(nèi)容、服務方式和交付內(nèi)容？針對提供運維服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應如何響應？提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？

ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以指導和控制服務提供方iso認證、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。

ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現(xiàn)在ITSS中的《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規(guī)定過程目標和要求，而是規(guī)定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關(guān)鍵指標。在實施過程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。

另外，《信息技術(shù)服務運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。

ISO20000信息技術(shù)服務體系認證的收費標準
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術(shù)服務（提供運維服務）的IT企業(yè)都可以申請ISO20000認證。ISO20000認證是根據(jù)體系企業(yè)覆蓋人數(shù)來收費的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來區(qū)分。ISO20000認證是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“S”代替；50-500人事中等規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“M”代替。500人以上是大規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“L”代替。因為證書上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù)，所以只能從認監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)模可以從***一個字母上來大體區(qū)分。申請ISO20000認證，ISO20000體系文件要運行3個月，進行過一次內(nèi)審和管理評審，才能提交給審核方。ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體系培訓；（3）分配職責；（4）體系運行；（5）內(nèi)審和管理評審。ISO20000認證收費標準是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收取費用的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。