改進企業績效

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

吸引投資

ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。

鼓勵內部溝通

ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續的評估訪問能更快地技能短缺，并揭露團隊協作問題。

提高客戶滿意度

ISO 9001 的“計劃、執行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。

變更管理的范圍與配置管理和發布管理有密切的關系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數據庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數據庫提供的信息也是在動態變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數據庫中的信息。

變更是指在運維過程中對信息系統或服務所做的任何改變，包括增加、修改、伊減少、移除等活動。

{，·變更請求(request of change)

￠「變更請求是使用表格或其他方式記錄變更需求及其詳細信息。變更請求的優點

不僅在于它們提供決策記錄，并且其評估的流程還確保變更的影響可在整個項目范圍內得到認同和理解。

在變更管理中，變更請求是非常重要的。它貫穿變更管理整個過程，不僅是變更管理的輸入，同時也是變更管理的輸出。變更請求表，作為變更請求的載體，詳細記錄了各個階段所必需的信息。

配置項顆粒度和投資成本的平衡

在確定配置項的寬度和深度時，應該從組織IT服務的需求、IT服務管理水平和配置管理數據庫運營管理成本三個方面進行合理規劃。

從IT服務的角度構建配置管理數據庫，同時IT服務本身和IT服務涉及的IT基礎架構信息也作為配置項記錄在配置管理數據庫中。組織IT服務水平越高，對配

置管理數據庫的依賴程度越大，就要求配置管理數據庫有很高的準確性和完整性，因此投入的成本也隨之上升，這里的成本資源包括三個方面，人力、物力和時間，如果無法投入相應的資源維護配置管理數據庫，無法配置管理數據庫的準確性和完成性，就無法發揮其應有的價值。

傳統的配置管理數據庫都使用靜態、人工的方式記錄配置項信息，這樣給配置管理數據庫維護帶來的工作量，耗費時間且成本高昂，也難以確保配置管理數據庫的完整性和準確性，為了更好地實現配置管理數據庫的聯邦、調和、同步、映射與可視化四大特性，我們就需要對配置管理數據庫在管理功能、標準和實現方式等方面進行重新評價。聯邦是指能夠將其他數據庫的信息合并到一個統一的視圖中，連同配置管理數據庫的數據源信息生成報告調和是指通過對每個數據源的配置項屬性進行比對，自動確保配置管理數據庫中的配置項不存在冗余現象，維持配置管理數據庫的準確性和完整性。同步是指能夠反映聯合數據源的更新情況，依照經過批準的變更更新配置管理數據庫。應用映射與可視化是指將配置項之間的關系通過可視化的圖形界面展示出來，方便査詢和診斷問題。

組織在選擇配置管理數據庫時，除了要考慮到聯邦、調和、同步、映射與可視化4大特性外，還存在以下幾方面需要改進的地方