競爭優(yōu)勢

ISO 9001 應(yīng)當(dāng)由高管理層領(lǐng)導(dǎo)，確保管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。我們的評估和認(rèn)證過程確保業(yè)務(wù)目標(biāo)持續(xù)納入您的流程中，我們的工作實(shí)踐確保您能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)大化。

改進(jìn)企業(yè)績效

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運(yùn)風(fēng)險。

吸引投資

ISO 9001 認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。

節(jié)省資金

相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過 ISO 9001 認(rèn)證的公司，可以獲得包括運(yùn)營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財務(wù)效益。

精簡運(yùn)營，減少浪費(fèi)

質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運(yùn)營流程。 這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。

鼓勵內(nèi)部溝通

ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續(xù)的評估訪問能更快地技能短缺，并揭露團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。

提高客戶滿意度

ISO 9001 的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足。

在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)和持續(xù)支持。

為了減少變更過程中可能出現(xiàn)的差錯，降低變更的風(fēng)險，需要有一套科學(xué)的、嚴(yán)格的管理流程來對所有的變更進(jìn)行有效的管理，變更管理就是針對這樣的管理要求而產(chǎn)生的。變更管理是ITIL體系中服務(wù)支持(service support)的一個組成部分，直接針對的是信息系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量。
變更是指在運(yùn)維過程中對信息系統(tǒng)或服務(wù)所做的任何改變，包括增加、修改、伊減少、移除等活動。

{，·變更請求(request of change)

￠「變更請求是使用表格或其他方式記錄變更需求及其詳細(xì)信息。變更請求的優(yōu)點(diǎn)

不僅在于它們提供決策記錄，并且其評估的流程還確保變更的影響可在整個項(xiàng)目范圍內(nèi)得到認(rèn)同和理解。

在變更管理中，變更請求是非常重要的。它貫穿變更管理整個過程，不僅是變更管理的輸入，同時也是變更管理的輸出。變更請求表，作為變更請求的載體，詳細(xì)記錄了各個階段所必需的信息。
配置管理數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建目的是為了能夠清楚地 統(tǒng)計IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息，同時為變更、事件、問題等流程提供這些信息，配置管理數(shù)據(jù)庫的價值能否得到大的展現(xiàn)主要體現(xiàn)在配置管理數(shù)據(jù)庫中配置項(xiàng)信息是否完整和更新及時。在日常工作中，配置管理數(shù)據(jù)庫和變更、事件、問題流程緊密結(jié)合，脫離流程的配置管理數(shù)據(jù)庫是無法配置項(xiàng)信息的完整性和準(zhǔn)確性的。但是經(jīng)常會出現(xiàn)緊急變更的特殊情況，這種類型的變更通常發(fā)生在工作時間以外，配置項(xiàng)的負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場，無法及時更新配置管理數(shù)據(jù)庫的配置項(xiàng)屬性。這就需要變更實(shí)施人在工具中記錄下變更需要修改的配置內(nèi)容，告知相應(yīng)的配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改和回顧。