ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認(rèn)證意識，提升組織內(nèi)成員對認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認(rèn)證前的調(diào)研承擔(dān)了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)中各條款的差距，進而制定改進課題。

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是向客戶交付服務(wù)的根本，也是彰顯IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商，這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)和持續(xù)支持。

貫徹ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實施流程如下：企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)體系的診斷；組建ISO20000推行小組、任命管理者代表；制訂信息技術(shù)服務(wù)方針及目標(biāo)；全體人員ISO200001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)及管理意識訓(xùn)練；ISO20000信息技術(shù)管理體系各級文件的編寫；ISO20000信息技術(shù)管理體系文件試運行；ISO20000信息技術(shù)內(nèi)審員培訓(xùn)；ISO20000信息技術(shù)管理體系內(nèi)部審核；高管理者組織管理評審；ISO20000信息技術(shù)管理體系的完善和改進；迎接ISO20000信息技術(shù)認(rèn)證機構(gòu)審核。

iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊對于一個企業(yè)來說，有助于企業(yè)建立良好的品牌信息和市場信任度。了解iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊，可以正式的幫助全國企業(yè)減少浪費、降低成本，進而增加現(xiàn)金流。我們都知道，合規(guī)需要耗費時間和金錢。但通過iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產(chǎn)品的工廠生產(chǎn)控制（記錄在案的制造過程和運營政策），還可以使用自己的ISO9001認(rèn)證為全部產(chǎn)品申請審批。解決iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊后，也有助于提高企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在價值，因為它從根本上支持持續(xù)的合規(guī)。作為一家擁有全國市場的企業(yè)，有關(guān)iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊，是有利于與合作方品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。

ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的收費標(biāo)準(zhǔn)
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術(shù)服務(wù)（提供運維服務(wù)）的IT企業(yè)都可以申請ISO20000認(rèn)證。ISO20000認(rèn)證是根據(jù)體系企業(yè)覆蓋人數(shù)來收費的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來區(qū)分。ISO20000認(rèn)證是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“S”代替；50-500人事中等規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“M”代替。500人以上是大規(guī)模企業(yè)，證書編號***一個字母為“L”代替。因為證書上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù)，所以只能從認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)模可以從***一個字母上來大體區(qū)分。申請ISO20000認(rèn)證，ISO20000體系文件要運行3個月，進行過一次內(nèi)審和管理評審，才能提交給審核方。ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體系培訓(xùn)；（3）分配職責(zé)；（4）體系運行；（5）內(nèi)審和管理評審。ISO20000認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收取費用的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。