托管教育機(jī)構(gòu)常常舉辦講座活動(dòng)或者進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)促銷，而通過各個(gè)表單收集到參與家長(zhǎng)信息后，電話邀約是非常關(guān)鍵的步。而這一步，大部分課程顧問會(huì)犯幾個(gè)重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致邀約效果不佳。電話邀約有以下三個(gè)雷區(qū)，看看你有沒有犯這些錯(cuò)！
一、別問家長(zhǎng)是誰，直接稱呼“XX爸爸/媽媽”。句話，許多課程顧問常常以“請(qǐng)問，是XX爸爸／媽媽嗎？”為什么說這樣開頭不好呢？因?yàn)檫@樣是眾多騷擾電話的開頭，聽上去就是不知道哪個(gè)亂七八糟的機(jī)構(gòu)買了市面上泄露的個(gè)人信息，進(jìn)行推銷，家長(zhǎng)一開場(chǎng)就會(huì)產(chǎn)生警惕之心，后面課程顧問說話效果自然大打折扣。并且，家長(zhǎng)如果不想找托管，則這時(shí)可以輕松以不是某某家長(zhǎng)為由掛斷電話，課程顧問還再?zèng)]有繼續(xù)跟進(jìn)的機(jī)會(huì)。直接稱呼某某家長(zhǎng)，真正打錯(cuò)號(hào)碼的接電話者會(huì)主動(dòng)告知，沒必要用這樣自傷式的開頭。
二、別浪費(fèi)時(shí)間告知“我是誰”，放在“我能為您做什么”。許多課程顧問會(huì)介紹自己是XX機(jī)構(gòu)的XX老師，其實(shí)沒必要，家長(zhǎng)如果沒聽清，會(huì)追問“是什么老師？”“不認(rèn)識(shí)啊”這樣是在浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)讓家長(zhǎng)反應(yīng)不過來，模糊后面邀約的。可以這樣介紹：我是英語班安排試聽課的老師。放在為家長(zhǎng)做什么，家長(zhǎng)就知道你打電話的目的是幫他做什么事的，也會(huì)更好地配合。
三、別問家長(zhǎng)“是不是”，用封閉式問法問“什么時(shí)間方便”。常見的問法“您是預(yù)約了我們XX機(jī)構(gòu)的試聽課，對(duì)嗎？”這種問法給了家長(zhǎng)拒絕的理由，家長(zhǎng)完全可以說沒有，搞錯(cuò)了，這就很難進(jìn)行后續(xù)的談話了。建議用選擇題來問家長(zhǎng)，比如“試聽課您是周六還是周日方便呢？”，將家長(zhǎng)直接代入就是要試聽的情境，家長(zhǎng)會(huì)跟著思路更多考慮什么時(shí)候去比較方便，而不是去不去的問題。當(dāng)家長(zhǎng)考慮去不去時(shí)，只要去的意愿沒那么強(qiáng)，人都是有惰性的，就會(huì)覺得可以等下次再看看，這時(shí)候課程顧問再說服，家長(zhǎng)對(duì)課程的期望也不高了。
以上三點(diǎn)誤區(qū)，課程顧問都要記住了。更多活動(dòng)邀約注意事項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)分享，盡在瘋狂龍博士！

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