關鍵詞 |
GB/T27922商品售后服務認證 |
面向地區 |
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請提交售后服務認證。
商品售后服務認證評價體系可以幫助企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。
申請商品售后服務管理體系所需資料：
1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照；國外企業持有有關部門的登記注冊證明；
2.企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故；
3.產品符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求；
4.企業簡介及現有員工數；
5.企業供銷方面的資料；
6.企業人力資源方面的資料；
7.企業硬件方面的資料；
8.包含服務手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；
9.企業計量及檢測設備有檢定報告；
10.特種設備的年檢記錄；
11.特殊殊工種的上崗證書；
12.管理評審、內部審核、客戶滿意度等資料。
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