物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無(wú)序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史。中國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟，物業(yè)管理法規(guī)更加完善，監(jiān)管物管行業(yè)也日趨規(guī)范；經(jīng)過(guò)不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范；技術(shù)重組使得物業(yè)管理的技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)化、社會(huì)化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主的運(yùn)行逐步規(guī)范并開(kāi)始納入監(jiān)管范圍。物業(yè)管理發(fā)展又似乎進(jìn)入一個(gè)兩難境地一方面市場(chǎng)化正日漸成熟，另一方面物業(yè)管理發(fā)展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)變盤即將到來(lái)。

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)面積及市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)分析及預(yù)測(cè)，在我國(guó)，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素：（一）是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外，還對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進(jìn)行化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。（二）是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應(yīng)，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。（三）是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，對(duì)住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化，一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其性。（四）是人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來(lái)越多的人所接受。正是因?yàn)橐陨线@些因素，決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，在信息技術(shù)的加持下帶來(lái)了服務(wù)效率和業(yè)戶服務(wù)體驗(yàn)的提升，同時(shí)也存在與個(gè)人信息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。從2021年11月1日，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，到近年來(lái)，通過(guò)完善法律標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展專項(xiàng)整治、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等多方面舉措，不斷增強(qiáng)了人民的安全感。為加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，維護(hù)公民合法權(quán)益，號(hào)召全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視，在2023年5月12日召開(kāi)的《第八屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)暨2023物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)沙龍》上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)起了關(guān)于“保障個(gè)人信息安全 維護(hù)公民合法權(quán)益”的倡議。

物業(yè)是購(gòu)房者置業(yè)后溝通較多的對(duì)象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購(gòu)房者需要詳細(xì)了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況物業(yè)是購(gòu)房者置業(yè)后溝通較多的對(duì)象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購(gòu)房者需要詳細(xì)了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況下提供合理的意見(jiàn)和建議，為以后整個(gè)居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護(hù)。下提供合理的意見(jiàn)和建議，為以后整個(gè)居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護(hù)。

處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。一個(gè)大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的和用戶，物業(yè)管理公司可通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，讓和用戶有機(jī)會(huì)交流，加深理解，減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。另外，特約服務(wù)是指根據(jù)和住戶需要，提供各類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)?。如送奶送?bào)，看護(hù)老人、病人、兒童，訂票送票，代為購(gòu)物，送貨上門等。

加強(qiáng)同商業(yè)物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位（商戶）的聯(lián)絡(luò)，有組織、的促銷活動(dòng)不可或缺。物管機(jī)構(gòu)可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方組織、宣傳和開(kāi)展各類促營(yíng)銷活動(dòng)，如示范表演、展示會(huì)、聯(lián)合促銷、季節(jié)性社會(huì)活動(dòng)等，努力為吸引顧客提供各種周到細(xì)致的服務(wù)。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進(jìn)物業(yè)內(nèi)各商家與顧客之間的聯(lián)絡(luò)，另一方面可擴(kuò)大商廈的度，吸引大批顧客前往消費(fèi)。

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)物業(yè)公司管理的一種認(rèn)證。它是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三、四、五。

企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義：有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度，幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書，為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南，通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。