改進企業(yè)績效

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風(fēng)險。

吸引投資

ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標準和持續(xù)改進的公司。

有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000認證質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

5、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。

6、提高企業(yè)形象

7、規(guī)避法律風(fēng)險

變更是指在運維過程中對信息系統(tǒng)或服務(wù)所做的任何改變，包括增加、修改、伊減少、移除等活動。

{，·變更請求(request of change)

￠「變更請求是使用表格或其他方式記錄變更需求及其詳細信息。變更請求的優(yōu)點

不僅在于它們提供決策記錄，并且其評估的流程還確保變更的影響可在整個項目范圍內(nèi)得到認同和理解。

在變更管理中，變更請求是非常重要的。它貫穿變更管理整個過程，不僅是變更管理的輸入，同時也是變更管理的輸出。變更請求表，作為變更請求的載體，詳細記錄了各個階段所必需的信息。

配置項顆粒度和投資成本的平衡

在確定配置項的寬度和深度時，應(yīng)該從組織IT服務(wù)的需求、IT服務(wù)管理水平和配置管理數(shù)據(jù)庫運營管理成本三個方面進行合理規(guī)劃。

從IT服務(wù)的角度構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫，同時IT服務(wù)本身和IT服務(wù)涉及的IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息也作為配置項記錄在配置管理數(shù)據(jù)庫中。組織IT服務(wù)水平越高，對配

置管理數(shù)據(jù)庫的依賴程度越大，就要求配置管理數(shù)據(jù)庫有很高的準確性和完整性，因此投入的成本也隨之上升，這里的成本資源包括三個方面，人力、物力和時間，如果無法投入相應(yīng)的資源維護配置管理數(shù)據(jù)庫，無法配置管理數(shù)據(jù)庫的準確性和完成性，就無法發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

這里給出的建議是，企業(yè)在建立配置管理數(shù)據(jù)庫前，可以先將IT基礎(chǔ)設(shè)施按照C-T-I(category、type、item，分類、子類、模塊)層次進行分類，對于IT基礎(chǔ)設(shè)施較多的企業(yè)，建議不要再細化配置項的顆粒度，以少的投資成本獲得對業(yè)務(wù)大程

在ITIL和ISO20000標準中都沒有明確定義配置管理數(shù)據(jù)庫的建立標準，對于到底要建成一個怎樣的配置管理數(shù)據(jù)庫才能符合IT服務(wù)管理的標準，并為組織IT

服務(wù)其他流程提供信息，這些問題每個廠家都有不同的理解，所以組織在選擇配置管理數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品時就會遇到很大的困惑。組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色和需求選擇符合業(yè)務(wù)未來發(fā)展的，且具有高操作性的配置管理數(shù)據(jù)庫，而不要去選擇一些看似功能很強大，卻在現(xiàn)階段根本無法實施的配置管理數(shù)據(jù)庫。

2)配置管理數(shù)據(jù)庫平臺和ISO20000的其他流程，例如變更、問題、事件等都有關(guān)系，但是很多配置管理數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品都只有配置管理流程，無法實現(xiàn)和其他流程的互動，限制了配置管理數(shù)據(jù)庫價值的體現(xiàn)。脫離其他流程的配置管理數(shù)據(jù)庫是不完整、不健全的，建議組織在選擇配置管理數(shù)據(jù)庫平臺時能夠充分考慮和其他流程的融合，即使配置管理流程和其他流程選擇不同的操作平臺，也做好接口和數(shù)據(jù)同步。

3)傳統(tǒng)的配置管理數(shù)據(jù)庫缺乏自動化配置信息采集功能，使用手工的方式記錄配置項信息，無法及時、準確地提供配置信息，也耗費了很大的維護成本。強大的配置管理數(shù)據(jù)庫工具應(yīng)該結(jié)合或者包括自動化采集工具，為組織建立一個完整、正確的數(shù)據(jù)庫。