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ISO20000信息技術服務管理體系認證 |
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在產品品質競爭中永遠立于不敗之地
國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000認證國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。
有利于國際間的經濟合作和技術交流
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000認證質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。
5、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。
6、提高企業形象
7、規避法律風險
2001年6月，NASDAQ停機長達半天，原因是操作人員實施的變更未經測試，導致系統停機。這反映出變更管理的重要性，一旦沒有做好，組織的關鍵任務系統就會受到影響。拙劣的變更管理實踐會導致組織無法兌現服務承諾，經濟的損失還可以估計，但形象的受損則是無法估計。
變更管理的范圍與配置管理和發布管理有密切的關系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數據庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數據庫提供的信息也是在動態變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數據庫中的信息。
這里給出的建議是，企業在建立配置管理數據庫前，可以先將IT基礎設施按照C-T-I(category、type、item，分類、子類、模塊)層次進行分類，對于IT基礎設施較多的企業，建議不要再細化配置項的顆粒度，以少的投資成本獲得對業務大程
配置管理數據庫的日常維護配置管理數據庫的構建目的是為了能夠清楚地 統計IT基礎架構信息，同時為變更、事件、問題等流程提供這些信息，配置管理數據庫的價值能否得到大的展現主要體現在配置管理數據庫中配置項信息是否完整和更新及時。在日常工作中，配置管理數據庫和變更、事件、問題流程緊密結合，脫離流程的配置管理數據庫是無法配置項信息的完整性和準確性的。但是經常會出現緊急變更的特殊情況，這種類型的變更通常發生在工作時間以外，配置項的負責人不在現場，無法及時更新配置管理數據庫的配置項屬性。這就需要變更實施人在工具中記錄下變更需要修改的配置內容，告知相應的配置項負責人進行修改和回顧。
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