雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內容：

—在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進；

—改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，，低成本的可靠的服務；

—通用的服務表達方式，方便不同組織之間的對話；

—為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；

—采納佳實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持；

—減少服務交付中的時間成本；

—有效管理供應商的方法；

—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

—有價值的管理數據，更好的決策支持；

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，一部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹；第二部分為實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導。

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。

ISO20000信息技術服務管理體系認證是一套國際性的信息技術服務管理標準，旨在幫助企業建立、實施、運行、監控、評審、改進和維護信息技術服務管理體系。該認證體系以流程為導向，強調服務級別協議（SLA）的重要性，確保企業能夠提供、穩定、可靠的信息技術服務。

ISO20000信息技術服務管理體系認證流程

1. 初步評估：企業自我評估其信息技術服務管理體系是否符合ISO20000標準要求，確定是否需要引入認證。
2. 認證申請：企業向認證機構提交認證申請，包括填寫申請表格、提交相關文檔等。
3. 文檔審查：認證機構對企業提交的文檔進行審查，確保其符合ISO20000標準要求。
4. 現場審核：認證機構對企業進行現場審核，檢查其信息技術服務管理體系的實際運行情況。
5. 認證決定：認證機構根據現場審核結果決定是否授予企業ISO20000信息技術服務管理體系認證。
6. 監督審核：獲得認證的企業需要定期接受認證機構的監督審核，以確保其信息技術服務管理體系的持續符合性。

ISO20000信息技術服務管理體系認證審核是一項重要的工作，需要組織充分準備、積極配合、保持溝通并重視改進。通過有效的審核措施和注意事項的遵循，組織可以順利通過ISO20000認證審核，提高自身的信息技術服務管理能力和水平，為客戶提供更、更的服務。同時，ISO20000認證也將成為組織的一項重要資產，為其在市場競爭中贏得更多的信任和優勢。