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ISO20000信息技術服務管理體系認證準備階段的另一項重要工作就是調研，對于整個組織而言，進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區別在于正式啟動認證前的調研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。
iso20000新版本標準手冊？是企業是可強化品質管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額的。而iso20000新版本標準手冊，可以提高公司的品牌聲譽，并讓所有利益相關者都知道，該公司非常重視產品質量，并一直堅持不懈地改進產品。有關iso20000新版本標準手冊，具體要以國家有關產品質量法、規范法和計量法等政策法規和產品執行標準為根據，iso20000新版本標準手冊根據機構架構的創建、職位的設置、崗位工作職責的區劃、職位規章制度和步驟的制訂從工作人員、工作中場地、機器設備、運營產品品種和環境危害等層面開展合理運作和監管，匹配相關iso20000新版本標準手冊，以超過工作人員安全性、質量承諾、生態環境保護、消費者滿意和公司獲益的這種宏觀經濟的管理模式。通過iso20000新版本標準手冊，可展現公司服務水平平穩，追求”零缺陷”的總體目標，對顧客呈現品牌形象。
在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統一為“信息技術服務 運行維護”，并分為以下部分：通用要求；交付規范；應急響應規范；數據中心服務規范；桌面及外圍設備服務規范。
————— 認證資質 —————
