ITSS定義了IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個(gè)要素組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)證書，是ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中需求大，多企業(yè)辦理的證書，它是針對IT軟硬件設(shè)備后期的定期檢查、維護(hù)、更新，以確保持續(xù)正常運(yùn)行的活動(dòng)，就是運(yùn)行維護(hù)。

ITSS認(rèn)證根據(jù)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)的成熟度和能力，分為四個(gè)等級，從低到高依次為四級、三級、二級和。每個(gè)級別的認(rèn)證都有一定的申請條件，如四級申請需要企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)一年以上，三級申請需要兩年以上，二級申請需要持有三級證書一年以上，而申請則需要持有二級證書一年以上。

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS的核心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上ITSS本身并不是供需雙方之間直接交易的IT服務(wù)，而是一套以IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、針對IT服務(wù)的保障體系—即通過標(biāo)準(zhǔn)化，確保IT服務(wù)對供需雙方而言都是可信賴的。
主要用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商。這樣的需方主要包括：

中央及地方各級部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

全國各省市的各類大中型企業(yè)的IT部門；

其它有IT服務(wù)需求的組織。
實(shí)施ITSS，對需方來說，以滿足服務(wù)需求為目標(biāo)；對供方來說，以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際需要，采用建立質(zhì)量管理體系方法論，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)等方面綜合考慮如何實(shí)施ITSS。