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物業管理從產生初期的感性、無序,到迅速發展狂熱的中期,再到平穩和理性的后期,走過了風風雨雨的二十多年發展歷史。中國的物業管理市場已經日漸成熟,物業管理法規更加完善,監管物管行業也日趨規范;經過不斷的行業重組,物業管理企業實力增強,市場化行為更加理性規范;技術重組使得物業管理的技術服務基本實現化、社會化;業主維權行為趨于理性;業主的運行逐步規范并開始納入監管范圍。物業管理發展又似乎進入一個兩難境地一方面市場化正日漸成熟,另一方面物業管理發展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預示著物業管理行業變盤即將到來。
2007年3月16日,十屆五次會議上通過的《物權法》,于10月1日起正式實施,《物權法》是調整財產支配管理的法律,是對財產進行占有、使用、收益和處分的基本準則,是中國制定民法典的重要組成部分,是完成構建中國特色社會主義法律體系的法制目標,《物權法》的頒布將解決中國物業管理行業內一系列長期懸而未決的問題,將對中國物業管理行業未來的發展起到重要而深遠的影響。
物業服務企業在轉型發展中,在信息技術的加持下帶來了服務效率和業戶服務體驗的提升,同時也存在與個人信息相關的風險。從2021年11月1日,《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行,到近年來,通過完善法律標準、開展專項整治、加強社會監督等多方面舉措,不斷增強了人民的安全感。為加強個人信息保護,維護公民合法權益,號召全國物業服務企業高度重視,在2023年5月12日召開的《第八屆全國物業管理行業媒體工作交流會暨2023物業管理行業品牌建設沙龍》上,中國物業管理協會發起了關于“保障個人信息安全 維護公民合法權益”的倡議。
物業服務企業是指根據合同接受業主的委托,依據法律、法規的規定或合同的約定,對特定區域的物業實行化、有償化管理的立法人。物業管理企業應當按照我國法律規定設立,并且應當取得相應的資質等級。具有法人資格的物業管理企業具備相應的資質才能從事物業管理業務。
處理好物業內部人際關系。一個大型物業內部居住著各種職業、性格的和用戶,物業管理公司可通過開展聯誼活動,讓和用戶有機會交流,加深理解,減少糾紛和爭執的發生。另外,特約服務是指根據和住戶需要,提供各類特別服務,這些通常是有償的。如送奶送報,看護老人、病人、兒童,訂票送票,代為購物,送貨上門等。
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