ISO20000信息技術服務管理體系認證準備階段的另一項重要工作就是調研，對于整個組織而言，進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區別在于正式啟動認證前的調研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。

ISO 20000信息技術服務管理體系的認證適合企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門。銀行、電信、地產、等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。

貫徹ISO20000標準的實施流程如下：企業信息技術服務體系的診斷；組建ISO20000推行小組、任命管理者代表；制訂信息技術服務方針及目標；全體人員ISO200001標準知識培訓及管理意識訓練；ISO20000信息技術管理體系各級文件的編寫；ISO20000信息技術管理體系文件試運行；ISO20000信息技術內審員培訓；ISO20000信息技術管理體系內部審核；高管理者組織管理評審；ISO20000信息技術管理體系的完善和改進；迎接ISO20000信息技術認證機構審核。

iso20000新版本標準手冊對于一個企業來說，有助于企業建立良好的品牌信息和市場信任度。了解iso20000新版本標準手冊，可以正式的幫助全國企業減少浪費、降低成本，進而增加現金流。我們都知道，合規需要耗費時間和金錢。但通過iso20000新版本標準手冊，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產品的工廠生產控制（記錄在案的制造過程和運營政策），還可以使用自己的ISO9001認證為全部產品申請審批。解決iso20000新版本標準手冊后，也有助于提高企業產品的內在價值，因為它從根本上支持持續的合規。作為一家擁有全國市場的企業，有關iso20000新版本標準手冊，是有利于與合作方品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。

ITSS運行維護標準與ISO20000體系有什么區別？iso20000證書有什么用？
ISO20000是個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件，應如何響應？提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？

ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規定過程目標和要求，而是規定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。

另外，《信息技術服務運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。