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作為一家托管機構，前臺職位起了非常重要的作用，一要具備醉基本的本職工作，二要做好后期保障工作，三要勝任課程咨詢師工作。一個好的前臺帶來的不僅是的服務更是熱鬧的人氣和潛在的生源。那么，作為一個前臺工作要如何開展呢？

從家長入校前的準備
一般準備工作可以分為個人準備、環(huán)境準備、資料準備。
個人準備：就是前臺接待人員的服裝、儀容儀表的準備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過于幼稚和卡通。儀容儀表，簡單、大方即可。
環(huán)境準備：接待家長的區(qū)域境，要干凈整潔。
資料準備：紙、筆、預約報名單、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。

面對面交流需注意
，表情與語言要自信。
稍帶微笑，說話態(tài)度親和堅定，跟家長對話時雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他。回答家長問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，“也許、應該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。
不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。
第二，普通話要標準。
一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很。如果，你在家長交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會說方言，都會說家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會增強。
說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調(diào)也要與交流過程的氛圍相吻合。
第三，動作要沉穩(wěn)有序。
坐在椅子上不要來回轉(zhuǎn)動，手和腳不要不自然的動來動去，也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆的習慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。

采用不同的接待辦法
雖然每一位家長的類型都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。
前臺要不斷總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗和教訓，分析出每一位家長的類型，用不同的處理方法來接待。一般來說，應避免講得太多，盡量使對方有講話的機會，要表現(xiàn)的誠實而穩(wěn)重，特別要注意講話的態(tài)度、方式和表情，爭取良好的印象。

以上這些是比較常遇到的前臺問題，前臺人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗，用這些寶貴的經(jīng)驗和教訓來完善你的工作，那你的工作和生活就會是無比充實和快樂的。也會做得更有意義。在這一方面，瘋狂龍博士托管可以說是做的非常出色的，前期會對前臺進行崗位培訓，后期會對前臺工作進行測評考核，發(fā)揮前臺多重作用，助力托管班招收生源。如果想了解這方面信息，可咨詢瘋狂龍博士為您支招！

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